辽宁省民政厅打造民政110 专管市民难心事 | |||||||||
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http://www.sina.com.cn 2005年08月09日16:44 中国广播网 | |||||||||
中广网沈阳8月9日消息(记者耿旭)只要拨打96100,沈阳市民就可以了解到包括最低生活保障、医疗救助等30个方面的民政服务内容,并且有可能得到相应的救助。 辽宁民政厅昨日发布30条承诺,以明确96100的服务范围,旨在让全国首创的96100民政服务系统成为辽宁的“民政110”。96100将集投诉、咨询、服务于一体,民政部门原有的信访电话、投诉电话、求助热线都将整合成这个号码,让96100成为一个民政部门的形象代
96100已经开通半年,昨日辽宁省民政厅在此基础上又增加了30条承诺。包括申请最低生活保障,办理捐款,开办养老院,婚姻登记,殡葬服务,福利彩票最新玩法等,都可在96100里找到答案,还可得到相应的服务。像家里突然遇到了火灾,困难群众得了大病,想申请低保金,想收养一个孩子……打通96100,就等于来到了民政部门。 辽宁省民政厅下发了一份文件,要求各地民政部门详细地记录每一个人工信息,并按照“属地管理、分级负责”的原则,以直办、交办、转办、呈办、督办5种方式给来电反馈。凡是咨询一些政策的,都当场直接答复。对于当地相关处室负责的一般性问题,直接交到相关部门办理。属于下级民政部门办理的,立即转办。对于一些热点难点问题,或者是涉及到几个部门的,立即呈送领导阅批后,转到下一道程序。辽宁省民政厅说,力争让市民投诉件件有回音,并在最短的时间内做出答复。 今后每个周三,拨通96100,市民有机会和民政系统的厅局长交流。辽宁省民政厅说,此举能提高疑难问题的现场解决率,同时了解市民的需求。而今日起一直到本月12日,省民政厅每天都安排一位厅领导现场接听电话,处理求助信息。同时各市都有一位民政局领导“坐镇”96100,与市民交流。来源:中国广播网责编:陆敏 | |||||||||