玉林市公交公司服务心理学进驾驶员课堂 | |||||||||
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http://www.sina.com.cn 2005年08月19日10:31 桂龙新闻网-玉林日报 | |||||||||
本报玉林讯 8月11日,玉林市公交公司二楼会议室内,一堂别开生面的新员工培训课程“车厢服务心理学讲座”课正在进行。听课者是公交公司新员工。 “要经常换位思考,在实践中掌握乘客心理特点”个别公交驾驶员也以自己的身边事请教、提问:“碰到不讲理的乘客,车队领导让我们忍让,可有时真生气。您说这怎么办?”老师回答说,一方面要大度与宽容,另一方面又达到良性的沟通,让他内心谴责自己。
来源:玉林日报 责编:宋建洲 | |||||||||