首次将旅客监督机制引入 20位神秘旅客监督机场服务

　　信报讯（记者闫峥杜丁通讯员宋大刚）首都机场聘请了二十余名“神秘旅客”，对机场的日常服务状况进行监督。如果发现服务问题，这些“神秘旅客”可以直接将信息反馈到机场的质量安全部。这也是首都机场首次将旅客监督机制引入机常

　　昨天记者从首都机场了解到，此次首都机嘲神秘旅客”活动，主要是想通过旅客对机场服务进行暗中监督，透过旅客的视角来反映机场设备设施、流程、人员服务等方面需要

改进的地方。

　　据了解，这些“神秘旅客”都是经常出入首都机场的各界人士，其中包括普通旅客、商务人士、消协代表以及民航的内部人士。这些旅客在出入首都机场的时候，暗中对机场的服务进行观察，如果发现问题可以通过电话、传真、电邮等多种方式直接将情况反馈到机场质量安全部，质量安全部会对“神秘旅客”反映的情况进行认真的核查，并责成有关部门拿出整改意见。如果不属于机场范畴之内的问题，也会向其他单位提供意见信息。