赤诚之心呵护都市“脸面”——记维护市容景观的城管执法队员

　　■文/本报记者赵维光实习生葛海燕本报通讯员刘维光

　　近日，市城管局颁布了八条“禁令”，重申城管纪律，全市广大城管队员把“刚性”和“柔性”作为执法新内涵，用赤诚展示城管执法新形象，用实际行动构建社会主义和谐社会。

　　顽疾不再市民感动

　　“他们工作实在，确实在为市民着想，我们的烦恼彻底解决了，太谢谢他们了”。家住海州路某弄1号的居民孙先生激动地对记者说。

　　自2004年下半年起，孙先生就通过多种途径，向上反映宁武路上一修车摊主违章占道设摊、影响交通、噪声扰民。杨浦区城管大队得知情况后，对该摊主进行了宣传教育和处罚，情况稍有好转，但摊主采用的是“虚心”接受，坚决不改的态度，城管队员一走就故态复萌。

　　为根治这一顽疾，城管队员多次努力寻找问题根源。原来该修车摊店面小，修理操作在室内难以施展，摊主只好把摊子延伸到路边。队员们随即联系摊主的“上家”——化轻公司仓库，建议变更租赁合同，但该仓库负责人表示，合同尚未到期，更改有难度。城管队员不厌其烦多次上门，最后，负责人被城管的真诚感动，主动与摊主联系，困扰孙先生的顽疾就此迎刃而解。

　　难题不难居民满意

　　“许多出租车司机把宜昌路和常德路交接处当成露天厕所，随地便溺，搞得环境又脏又臭。”看到同济二附中一同学的投诉信后，普陀区城管大队队领导立刻进行了解核实，安排人员前去勘察。

　　城管执法队员在现场看到，校门口左侧的一排小饭店门前，停放着十几辆出租车，店外堆着许多杂物，臭气熏人，苍蝇乱飞。周边居民反映说，一些出租车司机天天在这里吃饭、打牌，内急就到学校门口角落里方便，环境因此变得污秽不堪。据当地街道反映，这里也是困扰他们多时的难题了，虽重点管理，却一直得不到根治。城管队员实地调查后，会同区交巡警支队、区教育局、区市容局、区市政工程管理署、长寿街道等单位，召开了一次专项管理协调会，拟订了整治方案。

　　第二天，联合执法队来到现场，对违规司机进行宣传教育和处罚，并清除了现常这个道路交接处从此恢复了整洁干净，居民们的脸上露出了满意笑容。

　　文明执法众人相助

　　在执法过程中，城管队员常遇到被执法对象误解，以致被谩骂、殴打的现象，对此，他们在恪守法律的基础上，尽量忍让，文明执法，赢得了广大市民的理解和支持。

　　西宝兴路殡仪馆周边有许多经营殡葬用品的商店，恶性竞争导致各种违章经营现象时有发生。在一次对经营中违规行为的查处时，一位女店主拒绝纠错，态度蛮横。队员们将堆放到路边的物品朝店内搬运时，女店主突然吼道：“谁敢动１同时扑向一名队员，撕扯队员的制服，随后拎起一个花篮砸向另一名队员，见队员并没有因此停止执法，又举起一个瓷杯朝队员扔去，队员闪身躲过，瓷杯摔碎在地上。

　　女店主边挥舞剪刀，边大喊：“城管摔东西啦１喊声惊动了路人，引来不少市民观望。这时，店内又冲出一名男子，不问情由，揪住队员就骂、就推。队员扳开他抓衣领的手，他趁势坐在地上大叫：“城管打人啦。”女店主污言秽语不断，向队员身上吐唾沫。队员们虽然感到委屈，但职业精神让他们骂不还口，打不还手，默默承受，围观的市民见状，纷纷挺身而出，在强大的公众舆论面前，两位店主愧然接受了应有的处罚。