消费者也要讲诚信

　　前不久，扬州金鹰国际购物中心向消费者作出了“退换货一站通”的承诺，即消费者在金鹰购买商品后，不需要任何理由就可退换货。看似针对消费者的贴心服务，造成的影响却不在商场和消费者之间，处于商品流通链上游的供货商、厂商却首先被卷进了漩涡。

　　商家和供应商的矛盾在8月22日爆发，当天，3家扬州金鹰国际购物中心的供应商在该中心办公区举起抗议书，强烈抗议商家不顾供货商利益的“霸权”行为。一位服装供应商表

示，商家这一承诺让一些有不当动机的消费者钻了空子，而且为这一承诺“买单”的不是商家却是供应商。他说，目前正处于夏秋换季的时节，部分消费者将一两个月前购买的、没有任何质量的夏装拿来退换，而金鹰居然满足了这部分人的要求。秋冬季商品就要上市，如果一些消费者再把不想要的夏季商品抛过来，他们损失将越来越大。

　　扬州消协人士表示，任何企业都可有提升自己公信力的措施，金鹰的行为并不违反任何规定。其实，按照《消法》有关规定，如果所购买或订购的商品没有质量问题，消费者要求退货并没有法律依据，但是现在商家已主动超范围承诺“无理由退货”，所以金鹰事件也只能定位为供货商和商家的矛盾。

　　可以看到，该事件中供货商的恐惧主要来源于部分消费者的不诚信举动。有关供货商也表示，“如果每个消费者都能讲诚信，我们也会支持商家的这一服务，因为这是商家和我们的商品共同打造良好服务品牌的好事”。

　　如果社会上不能形成诚信消费的氛围会造成什么后果？扬州商贸流通专家陈先生分析，买方市场条件下，购买行为直接指导着生产、销售行为。不诚信消费会产生错误的市场信号，如果这种信号很强烈，会让一批商家和工厂错误安排生产和销售，或者直接导致它们被同行淘汰，这样会使得某种商品的生产厂家减少，造成部分商品的重新垄断生产和销售，反过来影响到消费者的选择面，对消费者产生不利。

　　对消费者的约束又该靠什么完成？陈先生认为，商家和供应商或工厂之间的约定肯定不能用来约束消费者。而政府和社会则有责任倡导、引导消费者合理、诚信消费。消费者是上帝，但也要讲诚信，不能反过来借商品去欺诈生产者，以求骗得不当利益。企业在注重自己的信誉，拼命保护自己打拼来的名牌；而消费者也要尊重自己的“权利”，不要玷污了自己的信誉。大家都讲信用，才能形成透明的市场环境，消费才会更放心。本报记者张晨