广州拟建统一呼叫中心

　　市民需求助、有投诉打一个电话就可

　　新快报讯（记者　张琳　见习记者　李玉丹　通讯员　王宏山　陈伟秋　邱创鸿）工商投诉打12315、城管投诉打12319……以后，广州市民有望打一个电话就把所有的问题都解决了。记者昨天从市信息中心举行的新闻发布会上获悉，广州正考虑建立统一呼叫中心，把所有的呼叫中心进行统一联动。“广州市目前大大小小的呼叫中心不下200家，各有各的作用

，各负各的职责，但对市民来说并不方便。”市信息中心副主任唐望生说。据他透露，广州很想仿效香港的统一呼叫中心模式，把各呼叫中心进行统一联动，“每个呼叫中心都能互动起来，遇到问题打个电话，无论是哪个呼叫中心接报，都能立即转送到对口的部门进行处理，提高政府的工作效率。”据悉，广州已将此中心的建立纳入工作任务，“但涉及面很广，并不是短期就能实现”。

　　据了解，广州在全国首创了政企共建的数字鸿沟行动，在市内一些街道和村镇开办上网服务点，提供电脑、网络，供市民、村民们免费上网。今年8月，第二批行动已经启动，即将在白云区16个5000人以上的村、天河岑村建立上网服务站。到明年底，力争实现在全市所有的镇建立一个村民上网培训中心、全市1177条行政村都建立上网服务点，在市区、农村各建100个村民、市民上网服务站，实现社会公益性信息网络的广泛覆盖。另据悉，明年6月，全市各村、居委会也都将通上宽带网。

　　（夏天／编制）