青岛市民族宗教局创建“心手相连”服务品牌工作纪实

　　“从群众最现实、最关心、最直接的问题入手，为群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事。”这是青岛市民族宗教局“心手相连”服务品牌的服务宗旨。秉承这一宗旨，该局与宗教界群众心连心、手拉手，谱写了一曲民族团结、宗教和睦之歌。

　　品牌之基：立足于群众树立宗教工作政府机关形象，提高宗教工作人员服务水平，是青岛市民族宗教局创建服务品牌的初衷。但什么样的品牌才是信教群众真正欢迎的品牌？答

案无疑来自群众之中。

　　为此，青岛市宗教局广泛征求基层宗教局和各宗教团体的意见，开展了“提建议、出点子，创建宗教工作服务品牌”活动。活动引起较大反响，各基层宗教局和宗教团体纷纷献计献策，围绕品牌名称和具体创建措施提出了大量“金点子”。在此基础上，市宗教局结合自身先进工作理念和实践，最终将“心手相连”确定为宗教工作的服务品牌，并制定出了创建工作实施方案。

　　“心手相连”表明政府宗教工作人员与群众心连心、手拉手，用积极、诚信、热心的服务，把宗教界人士的积极性调动起来，把广大信教公民团结起来，共同构建和睦宗教与和谐社会。

　　品牌之核：服务于群众更好地为信教群众服务，是“心手相连”服务品牌的核心。为此，青岛市宗教局苦练内功，在全局先后开展了“立足本职练绝活，宗教政策、法规一口清”等活动；制定和完善了局领导联系宗教界上层人士、宗教团体负责人季度例会、双月讲座和宗教团体工作交流会，以及机关考核、工作管理、干部任用等42项工作制度；在服务内容和机制方面进行了多项创新：实施首问负责制、服务承诺制、岗位AB角制等；开通24小时服务热线，随时接受群众投诉和回答宗教政策法规咨询。另外，还将每月的11日定为局长接待日，并在机关门前设置了政务公开栏、“心手相连”服务品牌展板、政务服务台，以及在各宗教团体和重点宗教活动场所设立群众意见箱，受到各宗教团体和信教公民的普遍好评。

　　通过品牌创建活动，局机关面貌焕然一新，工作人员学习劲头足了，责任心强了，为信教群众服务的水平高了，今年以来共帮助宗教团体解决疑难问题30余个。服务品牌的创建也激发了宗教团体和信教公民构建和谐社会的积极性。近年来，青岛市各宗教团体积极开展“关注社会、回报社会、服务社会”活动，采取设立助学基金、举行一日捐活动等方式筹集资金近100万元，为7所小学新建教室9间，购置微机45台、学生课桌500套、图书5000册，帮助53名困难学生完成学业，同时各宗教团体还向海啸受灾地区和患病的少数民族学生捐款31万元，受到社会各界好评。来源：《人民政协报》代桂云