本报讯9月20日，记者到银川市工商局兴庆一分局清和工商所采访时，目睹了工商人员处理一起冰箱投诉案件的处理全程，对工商人员人性化的处理方法深有感触。
当日上午记者到清和工商所采访，刚上到二楼就听到一间办公室里传出激动的喊声。记者闻声进去一问才知道，原来这名高声诉说的老人是为她购买的一台冰箱来投诉的。去年5月6日，老人的儿子在贺兰县开餐馆，花1288元购买了一台“长岭”牌冰箱。可是冰箱在使
用过程中出现了不制冷等问题，先后维修过两次。十几天前冰箱又出现了问题，老人就打电话给经销商，由他们派人把冰箱拉到售后部门进行观察处理。9月20日，经销商通知老人说冰箱经过十几天的观察运转正常，没有问题，让她拉回家去。这位老人并不认可，她认为冰箱被拉走十多天了，谁知道经销商是否维修过。因为按照当时买冰箱时的承诺，如果冰箱出现故障经过两次维修后仍不能正常使用，可以退货，老人坚持要退货，于是工商人员找来经销商进行调解。
工商人员给老人找出相关规定向她解释，像她所买冰箱出现的这种情况，只能进行维修，不符合退货的要求。没想到老人听后十分激动，哭着诉说了她儿子一家人患病、生活困难的窘况，要求无论如何也要退掉冰箱。工商人员和经销商听了她的诉说后都深表同情，经过工商人员的劝说，最终经销商同意给老人退货，并减免了部分折旧费，老人终于满意而归。（贾莉高振平）新闻来源：新消息报 责任编辑：马江 田丽 实习生：马彦娜
