导游予以否认，经交涉旅行社初步答应作出赔偿
新快报讯（见习记者 骆乐 实习生 陈杨 余小丹）国庆长假将至，去海岛旅游原本是一个非常浪漫的度假方式，但市民参团可要仔细擦亮眼睛选好旅行社和导游了。9月17日参加某旅行社“三门岛两日游”的32名旅客近日就投诉称，他们原本充满期待的一次快乐旅游，最后因为与导游争执变成了一场惨痛不堪的“黑色之旅”。
如约候船上岛遭一拖再拖昨天下午4时，就职于广州某港资公司的9名旅客向记者讲述了他们的遭遇。游客肖小姐说，他们9名同事与其他游客共32人组成了“深川QC二豪0917旅游团”，于9月17日从广州到三门岛旅行。当天中午12时左右，他们到达南澳，吃完午饭后准备前往三门岛。但32名游客如约等了半小时也没有接到出发通知，导游给出的理由是过岛的船只还未到岸。半小时过去了，在游客们的强烈要求下，导游带着游客出门。在海边一个小山坡上，导游声称一名游客不见了，需要找到之后才能一起出发。于是，其他31名游客又滞留在海岛的山坡下达半个多小时。“当时的风沙真的很大，我们团内的一个小男孩和一名青年男子都被吹得流鼻血了。”肖小姐认为，该导游的做法非常不负责任，但导游杜先生表示并没有这回事。
9名游客被撇下饱受冷雨17日下午约1时30分，耗了一个多小时后，该团游客陆陆续续地抵达海岸候船。当时风浪不算太大，海上升起了黄旗，其他旅行社如“广之旅”的游客已经一批批地坐上船前往三门岛。该团的部分游客也准备上船，但导游以“风浪太大不安全”为由拒绝，游客们表示非常不满，争执之中，肖小姐拨打了该旅行社的投诉热线。导游见状，便答应让他们上船，但需签订“生死状”，几名旅客坚决拒签，但执意要上船，争执之下，导游最终答应让他们上船。但是当其中6名团友穿好救生衣坐到船上时，导游得知有部分游客已回旅馆，便以人未到齐为由抛下已经上船的游客走了。加上在码头未上船的3人，共9名游客由于不认识路，又碰上大雨，仓惶之中找了个山洞挤在里头躲雨。“我一生都不会忘记，从来都没有这么狼狈过。”陈小姐回忆起当时的情景仍非常气愤，“我当时浑身湿透，海风吹得我直发抖，过了近一个半小时，导游都没有来找过我们。后来那些渔民见我们实在太可怜，把他们的救生衣借给我们披上挡风”。但导游接受记者采访时表示，当时的天气状况已经不允许出海上岛，他们让游客签的“三清协议”只是为了明确导游和游客之间的责任，坚持出海的游客必须承担部分风险，而且他表示得知情况之后就去寻找失散的游客。
住“豪华酒店”却变小旅馆9名游客在山洞里等了一个多小时后，雨势渐小，导游终于出现了。随后，导游把游客们带到海边一家叫“×海度假村”的旅店，说当在那里住宿。“原本我们订团时，宣传单上明明写着入住岛内豪华酒店，但我们入住的只是一家小旅店，房间内还漏水。”肖小姐拿出宣传单，上面标明入住“××酒店”，“我们报的是豪华游啊，就算不能过海，也要找一家档次差不多的酒店吧。”18日早上，导游又告知他们可以出海，而且不用签“生死状”。但当时海上是挂红旗，风浪非常大，“我们当然不干啦，出了事谁负责啊？”肖小姐认为，该导游是在故意拖延时间，挂黄旗时不准他们出海，挂红旗意味危险更大时却让他们出海。对于游客关于入住酒店的投诉，导游辩解道，当晚入住的条件并不差，而且并没有房间漏水的情况出现。昨日记者了解到，现在旅行社方面已经受理了该批旅客的投诉，并对负责此事的导游进行调查。记者从他们给旅客的答复意见中看到，旅行社的赔偿包括了住宿费差额，景点费用以及导游服务费共95元，但是对于旅客要求的导游致歉书，肖小姐表示仍没有看到，“钱是小事，多多少少都算了，我们就是咽不下这口气。”（侯颖／编制）
