用优质服务迎八方宾客 出租行业推行文明三句话

　　【龙虎网讯】为了用最优质的服务迎接十运会期间的八方宾客，出租车行业大力推行文明服务三句话，并要求不按规范使用的出租车驾驶员，由公司和客管处进行集中培训。昨日，记者从市客管处获悉，目前仅有23名出租车驾驶员参加了培训班，能说好文明用语的驾驶员越来越多。

　　市民：上车感觉亲切多了

　　“最近打车，感觉亲切多了。”在商茂写字楼工作的刘宁，经常在新街口出租车停靠站打车。她告诉记者，以前上车后，司机的表情都很严肃，从上车到下车，一句话也不说。现在不一样了，一上车就是一声“您好”，马上心情就不一样了。

　　“很有在上海乘出租车的味道哦。”经常往返于上海和南京之间的徐向上在谈到文明用语时，感慨很多。他告诉记者，这几次来南京感受到很多不一样的文明服务。下车时，很多的哥会说：“慢走，拿好东西，小心后面的车。”让人心里非常舒服。

　　的哥：从不习惯到习惯

　　“习惯了，便成为自然而然的事情了。”中北公司的杨师傅告诉记者，一开始不太好意思说文明用语，说得像完成任务。但久而久之，他发现三句话虽简单，但作用很大，很容易拉近司机与乘客之间的距离。

　　杨师傅介绍，说了文明用语，在行车途中，与乘客产生一些路线等方面的分歧时，都会很容易化解。而下车时的提醒，让乘客从来没有在他车上掉过物品。“文明用语，说好也需要技巧。”他告诉记者，上车时如果是两位乘客，就要问“请问两位去哪里?”让每一位乘客都感到受尊重。

　　少数的哥仍然会“忘”

　　虽然大多数的哥的服务质量都有所提高，但记者随同检查人员暗访时，也发现少数的哥会忘记使用文明用语。

　　26日下午3点10分，记者与检查人员在永庆巷乘坐上一辆出租车，前往中央商常“您好，请问您到哪里?”一上车，的哥就很热情地问道。当车行驶到王府大街时，道路开始出现了拥堵，从王府大街二直堵到淮海路。的哥的心情开始急躁起来，下车时，“谢谢”、“再见”两句话也忘了说。

　　集中培训后再犯，解除合同

　　为更好地督促的哥说好三句话，专项整治小组采取了“非常”措施。从本月17日，如果出租车驾驶员不按规范要求使用这三句文明用语，将分别由公司和客管处进行集中培训。到25日，有23名驾驶员进学习班培训。

　　一学习班为期一天，培训方式分为两种。一是和新人行的驾驶员一起上课。二是由培训班主任一对一进行培训。内容包括十运会期间服务的重要性、文明用语的必要性等。

　　相关公司对参加培训的驾驶员非常重视，南粮公司还将参加培训驾驶员计价器中的营运数据打印出来，交给客管处。数据显示，驾驶员从8点—17点，确实没有在运营。而大件公司则要求从培训班“毕业”的驾驶员签订保证书，如再犯则自愿解除合同。