内外兼修 争创“一等”

　　合肥晚报本报讯合肥市驾管所从规范内务管理入手，突出重点，内外兼修，以当前“争创一等驾管所”为切入点，全面开展队伍正规化建设。

　　在规范内务秩序工作中，他们把窗口单位的内务建设作为重中之重来抓，着力查找窗口单位在服务环境、服务设施、服务措施、服务行为、服务质量等方面存在的问题，研究制定基层窗口单位服务规范，从大处着眼，小处入手。

　　以往，窗口服务单位民警形象不好、说话生硬、效率不高是群众反映比较强烈的三个问题，该所紧紧抓住管理弱项，进行整改。

　　他们组织民警观看警务礼仪资料片，学习日常警务接待礼仪，统一窗口民警日常着装和行为举止。同时，严格工作纪律，有效促进了基层窗口单位的纪律作风养成；他们还制定了警务文明规范用语，提高窗口民警运用普通话及外语的能力；并且统一制定了各窗口的服务流程，进一步简化办事手续，对有预约的，采取上门服务，最大限度地方便群众。

　　（褚中华）

　　（来源：合肥晚报）