百名旅客被“龙王”吹回上海 | |||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
http://www.sina.com.cn 2005年10月03日10:31 新闻晨报 | |||||||||
“东方航空公司是否开玩笑,飞机到了福州上空又飞回上海,现在把100多名旅客丢在虹桥机常别的飞机都能降,我们的飞机为什么不能降?”昨天中午,旅客刘小姐在虹桥机场向晨报热线反映了她的遭遇。随后记者从东航了解到,之所以飞机到了福州上空又折回上海,是由于不同时段航班受天气影响程度不一所致。虹桥机场方面的消息称,昨日9时30分以后,上海已取消了剩下所有20余个当天飞往福州、厦门和晋江的航班。
旅客质疑 同一公司的航班为何差别对待 刘小姐一行是搭乘昨天上午8时从上海虹桥机场起飞的东航MU5585航班前往福州的。谁知飞机到了福州后马上又返航上海,10时30分许降落在虹桥机场,东航方面的解释是“福州机场因气候原因无法降落”。但是当刘小姐等旅客与福州机场联系后得知,在MU5585航班到达福州的前后有上航、国航,甚至是东航的其他航班落地。“为什么别的航班能降落,而我们的航班不能降落?”旅客感到不能理解,要求东航给个明确的说法。 此时,东航方面将这批旅客安排在延误飞机休息厅内休息,并供应了免费的午餐。一名东航负责人给旅客解释说:“有的飞机能降,有的不能降,这是各家航空公司的安全标准不一样造成的。”但是对“为什么同样是东航的航班却能降落”的问题,他没有作出解释。 记者在昨日下午2时多赶到虹桥机场,由于进不了休息厅,一直等到下午3时左右,在这批旅客被东航工作人员带到大厅办理退票或改签票时才见到了他们。他们围着记者纷纷述说心中的怨气。其中一名旅客告诉记者:“我们中间还有一名老妈妈,她的老伴在福州遭遇了车祸,老妈妈是赶去看老伴的。你说急人不急人?” 东航解释 该航班降落时正碰上雷暴雨 “返航的原因是在福州上空遇到了台风‘龙王’带来的雷暴雨。”东航党委工作部有关负责人向记者解释了MU5585航班返航的原因。该负责人说,之后东航的确有一个航班降落在福州机场,但该航班降落时,正好是暴雨的间歇,达到了起降条件。不过,随着天气再度变得恶劣,昨日10时50分后东航宣布取消了其后当天飞往福州、厦门和晋江的所有航班。 对返回虹桥机场的旅客,东航工作人员也作出了解释,并于10时50分宣布取消航班后,提供了全额退票和改签第二天航班的选择。之后,东航向滞留机场的旅客提供了免费的中餐,又用大巴将部分旅客送回市中心。下午2时,仍有约30名改签的旅客不肯走,东航最终为这些旅客提供了东航宾馆的免费住宿。 “其实我们已经做了很多。”该负责人说,按民航总局相关规定,由于天气等非承运人原因,造成航班在始发地延误或取消,航空公司应协助旅客安排餐食和住宿,但是费用得由旅客自理。而且航班返航,也是出于对旅客安全的负责,“哪家航空公司会随便决定返航呢?这要耗费双倍的航油,还会引起旅客不满。” 机场表示 起降条件瞬息万变,航空公司判断不一 对旅客“为什么别的航班能降落,而我们的航班不能降落”的质疑,虹桥机场运行指挥中心有关人士表示,昨日确实有9时30分起飞的东航MU5587航班降落在福州机常 不过该人士认为飞机遭遇恶劣天气返航也是正常现象,之所以这样,可能有多种原因:一是飞机在降落时的气候条件瞬息万变,例如台风期间机场上空可能会有雷暴雨,甚至碰到“风切变”,有时前一个降落航班丝毫不受影响,三五分钟后的另一个航班就会突然遭遇;另外天气恶劣时,各航空公司有决定本公司航班是否起降的权利。台风“卡努”袭沪当天,东航早在下午5时左右就宣布取消了其在上海两个机场的所有航班,而上航到晚上10时左右才作出同样决定。 | |||||||||