车险10个工作日内须予赔付

　　车险10个工作日内须予赔付

　　深圳保险行业今日出台“车险服务承诺”

　　本报记者沈敏报道特区范围内的车险事故，理赔查勘人员应在60分钟内到达事故现场，龙岗、宝安两区的车险事故，理赔查勘人员应在90分钟内到达现常在事故明确、责任清

楚、资料完整、双方无异议的情况下，保险公司在10个工作日内予以赔付。

　　今天，深圳市保险同业公会协同人保财险、平安产险、太平洋产险等11家财产保险公司共同作出包括上述承诺在内的《深圳市保险行业车险服务承诺》，并接受市民监督。

　　据了解，《承诺》对承保、理赔和投诉处理三方面做出了明确规定：投保实行首问责任制，第一位接收投保信息的人员应在30分钟内提供承保指引，1个工作日内完成验车，对符合规定的予以承保并出具保险单。业务员应向投保人明确说明保险责任、责任免除、保险期限等，不得曲解条款、不得误导客户，不得代客户在投保单上签名。

　　保险公司对保险车辆在深圳辖区内（高速公路除外）全年24小时提供免费救助服务。对于赔偿金额暂时难以确定的，保险公司自收到客户的索赔申请和有关资料之日起60日内，按照可以确定的最低数额先予支付，待最终确定赔偿数额后支付相应差额。

　　市保险同业公会秘书长王泽云告诉记者，该《承诺》是最低服务承诺，各保险公司在此基础上细化并推出了各具特色的服务承诺。如人保财险对事故车定损的工作时效作出承诺，损失金额在5000元以下的，1个工作日内完成定损；损失金额5000元至30000元，3个工作日内完成定损。平安产险承诺全国网上理赔（通赔）服务，对满足条件的赔案可实现异地出险、就地赔付，还可提供24小时紧急救援服务，如免费拖车、免费提供5公升汽油、更换轮胎、小故障现场排除等，免收人工费及出车费。太平洋产险承诺限时查勘服务，理赔人员在正常情况下，市内30分钟之内赶到出险地点。

　　王泽云表示，市民如果对保险公司服务承诺不满意，或对服务处理存在异议，可向承保公司进行投诉，保险公司提供专门的客户投诉电话，365天24小时受理客户投诉服务。市民也可通过书面方式向保险同业公会投诉，同业公会引入“合同纠纷快速处理机制”，由专业技术委员会和法律顾问等专业人士，为市民提供专业、免费的纠纷调解协调服务。假如投诉人仍然不满意，可以通过仲裁或采取法律诉讼。