新闻中心新浪首页 > 新闻中心 > 国内新闻 > 正文

上班首日忙着报修与查账 水电煤公共事业热线电话响不停


http://www.sina.com.cn 2005年10月09日09:27 上海青年报

  本报讯(记者吴晓青)昨天是长假后的第一个工作日,本市水、电、煤公共事业热线电话响个不停,但大多数都集中在居民咨询和查账上。

  记者获悉,截至昨天下午3点,本市95598电力服务热线一共接听电话1316个,其中咨询、电费查询电话900多个,占总量的2/3以上,这与去年相比具有很大的不同。

  据电力服务热线工作人员介绍,与去年同期相比,今年的咨询电话明显增多,不少市民需要电费查询服务,比如有不少房东要求查询房客的缴费情况,这是今年的一个特点。

  长假过后,不少旅游归来的市民要“重起灶头”了。昨天,本市962777燃气热线也忙得不亦乐乎。“截至下午4点,我们一共接听了500多个电话,其中报修量与往年基本持平,但咨询和表务查询明显增多。”市燃气集团的有关负责人告诉记者。

  另外,国庆期间,居民水费账单丢失的情况也不在少数。小郭热线的工作人员告诉记者,截至昨天下午4点,小郭热线一共接听了电话930个,其中有不少居民要求补发水费账单、查核账目。

  记者测试

  热线电话一拨就通

  本报讯(记者顾金华刘昕璐郑章伟)昨天下午,记者拨打了沪上各大热线,基本上所有热线电话都一拨便通,部分热线需要排号。显然,各相关部门上班首日即进入了工作状态。

  下午3点06分,记者拨打市工商局12315热线,显示忙音。连续拨打到第5次时,电话接通。工作人员表示,这门电话一年365天终年无休,从早9点到晚9点,为人工接听,其余时间自动转为录音电话。工作人员表示,由于市民集中拨打,电话忙音的情况确实存在。

  数据显示,截至昨日下午3点半,12315热线共接到消费者(申)投诉202件,举报56件,接受各类咨询905人次。市工商局的有关人士表示,昨日接到的申投诉量与平常接到的基本持平。

  记者随后又拨打了12365市质监局热线,市质量技术监督局12365投诉举报中心吴映主任告诉记者,截至昨日下午4点,12365投诉举报中心接到的来电、来访投诉及咨询约200件,比平常的300多件明显减少。吴主任分析,这可能是商品质量和商家服务改善的原因,也可能是市民购物后,未使用或尚在使用中没有发现问题。她预计,来电、来访投诉及咨询高峰可能出现在下周一、周二。

  记者此外又拨打了12358价格举报热线、95598电力热线、962777燃气热线和962626小郭热线,所有电话基本都能在5至10秒内接通。


爱问(iAsk.com)

收藏此页】【 】【下载点点通】【打印】【关闭
 
 


新闻中心意见反馈留言板 电话:010-82612286   欢迎批评指正

新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 产品答疑

Copyright © 1996 - 2005 SINA Inc. All Rights Reserved

版权所有 新浪网