“心要让你看见，爱要让你听见”，江苏电信10000号通过电波传递着爱心和微笑。日前，这一服务窗口被评为江苏十大优质服务品牌之一。9月29日，记者来到南京电信10000号客户服务中心，实地感受了他们的服务风采。
用户至上，用心服务。今年3月的一个晚上9点，10000号方班长突然接到一个电话，客户在电话里一边不停地哭泣，一边向小方要求帮他把电话转到湖南长沙的一个电话号码上。
小方一面平静地向用户了解情况，一面通过系统查到这是从南京中央门公用电话上打出的。原来用户从长沙到南京来办事，在火车上，带来的两万元公款和自己的钱都被小偷偷光了，现在身无分文。想到无法向家庭和单位交待，情急之下，他想去长江大桥跳江自杀。但他舍不得新婚的妻子，想打个电话回家，又没钱，看见路边的电话亭上写着10000号是免费电话，便想通过10000号接转。听到这里，方班长一边安排人与他的妻子尽快取得联系，一边打电话向110报警。电话里，妻子苦苦哀求他别做傻事，小方也不时劝慰他，该男子情绪终于平静了一些。正在这时，110民警赶到现场，将其带到派出所。经过众人劝说，该男子放弃了轻生的念头，民警又帮他买了返程票，送其踏上了返程火车。
服务超出电波外。今年7月的一个下午，天气闷热，乌云密布。10000号话务代表小夏接到一个从上海打来的电话，一位女士非常焦急地说：“846300XX电话怎么一个下午都打不进去，能不能帮我查查是怎么回事。”经测试，为暂时线路忙。小夏告诉用户，可能是电话未挂好。用户一听，更加着急，不知所措地喃喃自语：“怎么办，怎么办，会不会出事呢！”原来用户有一位年迈的父亲单独居住在南京，昨天与他联系时，老人说由于天热，感到胸闷，身体很不舒服。今天给他打电话总是忙音，用户担心老人是不是出了什么意外。小夏当即要用户留下联系电话。她先通过114查询到邻居家的电话，但也无人接听。下班后，小夏冒着大雨赶到用户父亲家，看见老人安然无恙，这才放下心来。原来用户电话没挂好。小夏随即通知上海用户，对方感激之情无以言表。
增值服务“一查通”。江苏电信10000号不仅能让用户足不出户就能享受周到细致的各类电信服务，还可为社会提供多种信息查询服务，如婚庆、租房、搬家、开锁等行业号码，公交线路、饭店景区等热线查询。十运会即将在江苏开幕，南京电信10000号还开设了“11880”十运会电信服务热线，用户可随时通过这个热线查询到十运会比赛日程、比赛成绩和名次以及十运会介绍等。9月26日开通之日，一天的查询量就达到209次。本报记者 周刚
