信用卡丢失被刷3万用户起诉漳州工商银行(图)

　　信用卡安全问题越来越受重视

　　新闻索引

　　N本报记者黄国华

　　今年7月，漳州的陈先生在广东出差途中，公文包不幸被扒窃，里面放有一张２０多万元存款的牡丹信用卡。情急之下，他口头向银行报停，但报停时却被告知：之前的不到两个小时内，其牡丹信用卡已被人在商嘲消费”了3万多元。而令他吃惊的是：小偷在使用他的信用卡时，无需密码、身份证，仅凭签名就可正常消费。

　　在与工行就损失赔偿协商未果的情况下，10月10日，陈先生将漳州工行及4家广东牡丹卡特约商户起诉至漳州市芗城区人民法院，要求五被告共同返还其牡丹卡被冒用消费支出的款项31278元，中国工商银行漳州分行全额承担返还责任。

　　信用卡丢失

　　两小时被狂刷3万多

　　今年59岁的陈先生是漳州市一家电子公司的业务主管。他在起诉书中称，今年７月２６日下午2时，他从广东番禺乘坐汽车往广州，下车后发现携带的小公文包失窃。包中放有牡丹卡等贵重物品。因为卡中存有巨额存款，陈先生立即通过IC卡电话，从广州向漳州工行进行口头挂失所持牡丹信用卡。

　　8月1日，陈先生从广东回到漳州，于当日上午到漳州工行办理牡丹卡挂失手续及查账单，银行方面查账后告诉他，信用卡在番禺的4个商场（分别为运动鞋店、时装店、百货广场等）已经被消费了１５笔，金额为３１２７８元。刷卡消费时间为：7月26日14时至16时之间。

　　陈先生在与漳州工行的交涉中被告知，从2002年5月起，牡丹信用卡已经在广东等省份进行刷卡消费免密码的试点改革，一般情况下，只要有卡和持卡人的签名，就可以刷卡消费。

　　陈对此提出质疑：自己是１２年的牡丹卡老客户了，之前，漳州工行并未告知他新规定。他跟银行签订的合约规定，刷卡消费都要凭本人的密码及身份证才能有效使用，怎么能说变就变。如果按新规定，商家的收银员就得具备辨别笔迹的能力；否则，一旦卡丢失或者被窃，只要模仿一下他的签名笔迹，就可以肆意消费了，信用卡还有什么安全性可言？

　　漳州工商银行

　　应诉商家未鉴别签名

　　工商银行漳州分行银行卡业务部有关人士介绍，漳州工行对陈先生的事很重视，专门派人陪他到广东分行协调工作，动员和陪同他报案。

　　为了方便持卡人用卡，按国际惯例，工商银行总行从２００２年起，在广东、浙江、江苏以及厦门等多个地方推出了系列改进服务措施。其中规定：“一般消费免验身份证件及免输密码。持卡人使用牡丹卡到特约单位消费时，一般无需再出示身份证件，也无需输入密码。”同时，为了保障持卡人的资金安全，使用牡丹卡进行大额消费以及使用ATM、到营业网点柜面提取现金时，还需要持卡人输入密码或出示身份证。

　　这位人士说，在番禺商场签名消费者是不是陈先生，目前双方都尚未举证。但事件发生后，他们已向省分行和总行发请示函，上级行的口头回复是，持卡人应采用法律手段，起诉商家没有鉴别笔迹和请公安机关尽快破案。

　　交涉无果

　　持卡人起诉索赔损失

　　陈先生根据漳州工行提供的查账单表明：他人冒用自己的签名，在番禺某百货广场消费5600元，在番禺某运动鞋店消费5098元，在番禺某时装店消费16200元，在番禺某友谊公司消费4380元。这些消费均是仿冒他的签名的形式，签单支付，使用者均为提供牡丹信用卡密码即原告身份证。

　　案子迟迟破不了，3万多元就这样“蒸发”？在与漳州工行交涉无果的情况下，10月10日，陈先生将漳州工商银行起诉到芗城区人民法院，认为银行服务存在瑕疵，违反双方事先签订的协议，不当支付款项造成原告损失，应予返还所扣划的款项；其他四被告未能核实持卡人真实身份，导致原告信用卡存款被扣划，因赔偿相应扣划金额。

　　漳州泾渭律师事务所律师胡雷滨（非本案代理律师）认为，此案的焦点在于三个方面：一是工行“免密码仅凭签字就可消费”的新规定是否属于双方事先约定？二是牡丹卡特约商家与银行之间的协议如何规定，特约商家在何种程度上算是尽到核实持卡人身份真伪的责任？三是工行信用卡免密码刷卡消费的新规定，有没有经过中国人民银行的批准，是否具有法律效力？

　　本报将继续关注此案的审理进展。