效仿百货业 家电连锁巨头纷纷试水“会员制”

　　【龙虎网讯】百货业中流行的会员制度，最近被家电连锁企业仿效。继上周苏宁启动全新会员制度之后，昨天国美电器又宣布了启动南京分部会员制的消息。至此，盘踞南京的国美、苏宁、五星三大家电巨头的会员制全部启动，一场“价格”之外的竞争已经展开。

　　国美与1200多家店互动

　　国美电器集团总部的客户中心总经理孙一丁告诉记者，频繁的价格战让家电连锁企业的利润越来越薄，在价格战上已乏善可陈，与此同时，顾客对家电卖场的忠诚度却在降低。如何锁定长期顾客，是家电企业都在关心的课题。一方面，会员制将促进市场竞争升级，促使市场透明度进一步提高；另一方面，也将促进行业内的服务升级。

　　这次国美启动的会员制不仅有购物积分环节，还增加了与其他联盟店的互动。前期筹备阶段，国美相关人员就奔赴全国各城市，整合了与消费者生活息息相关的各类消费渠道资源，签约1200多家联盟店，涉及到餐饮、休闲、家具、家政、教育、保险、商业、金融等各大消费服务领域。其中南京分部共涉及餐饮、休闲、商业金融、家具建材四大行业，包括金鹰大酒楼、苏友汽车俱乐部、金盛国际家具等共计十余家联盟单位，消费者在这些单位最低可享受8折优惠以及其他形式的免费服务项目。孙一丁说，国美会员服务的下一个目标是“紧急救援计划”，结盟店之间可以跨行业援助。比如，拥有会员卡的顾客，驾车在外地抛锚，当地只有国美电器卖场，却没有相关汽车结盟店的网点，国美可以伸出援手去解决会员顾客汽车抛锚的问题。

　　苏宁电器用会员制抵制“黄牛”

　　上周，苏宁电器也在部分地区试行了凭会员卡购买惊爆、特惠电器产品的活动，意在抵制大量抢购特价产品的“黄牛”。过去，苏宁在开业、店庆或一系列重大节庆活动时都会推出大量的促销商品，很多特价产品都令消费者趋之若鹜，但这其中有不少是“黄牛”，他们组织人员大量抢购超低价限量商品，或者领取免费限量的现金抵用券，再转手出售。很多普通顾客无法享受到苏宁的特别优惠。

　　苏宁市场部人员表示，启动全新的会员制度，可以给每一位顾客同等的机会。苏宁的会员制度在2003年国庆期间启动，之后根据市场需求在不断完善。据苏宁客户服务管理中心提供的数据，截止到10月7日，苏宁全国的会员数量已经突破了百万，如此众多的会员用户群也为苏宁的“杀牛”行动奠定了群众基础。

　　五星推会员商品，价格低于特价商品15％

　　五星电器在今年7月初启动了全新的会员制度，到昨天为止，他们在南京地区的会员发展工作基本完成，其中在南京地区的会员卡发放已经超过了1万张，前不久，香港著名歌手莫文蔚还成为五星的第100号会员。

　　据透露，凭借会员卡，五星的顾客可以买到比正常特价再便宜5％—15％的产品，购物积分可兑换礼品，还可参与会员抽奖，五星的服务系统还将对会员提供各类售后增值服务。五星的高层人士透露，通过建立会员系统，还可以方便地进行客户资料的维护和跟踪，将强大的会员网络作为其竞争的有力手段。