新桂网-广西日报南宁讯（记者牙健红 实习生龙静）１０月２５日，广西电网公司召开会议，首次向公众发布供电服务信息。信息显示，今年三季度供电质量保持稳定，客户对故障抢修满意度为９８．８％。
近年来，广西电网公司所属１３个供电局的城市供电营业窗口，以及４３个代管县级供电企业的县、乡镇供电营业窗口，全部按照中国南方电网公司城市、农村供电营业规范
化服务要求，做到服务程序公开、收费标准透明。今年三季度，各供电局共处理各类抢修９８９９件次，故障抢修人员平均到达现场时间为城区２５分钟，农村６０分钟，低于《供电服务监管办法（试行）》规定的“城区范围不超过６０分钟，农村地区不超过１２０分钟，边远、交通不便地区２４０分钟”的时限。根据故障抢修回访满意度调查，三季度回访２４７７件次，客户满意度为９８．８％。
在供电质量方面，三季度中压用户供电可靠率为９７．７３％，不计及因电力供应紧张限电因素后的供电可靠率为９９．７８％。输变电设备可靠性比上年有所下降牞２２０千伏及以上架空线路可用系数９９．６５％，同比下降０．０５个百分点；变压器可用系数９９．５０％；供电电压合格率为９８．８４％，城市居民端电压合格率为９７．５０％。
三季度，全区“９５５９８”供电服务热线共受理话务４１１９０４件次。其中人工受理１８６９２７件次，占总话务量的４５．３８％。９月份区内电力供应再度告急，为确保做好电力供应紧张时期供电服务，用电紧张的高峰时段，呼叫中心所有管理人员和坐席员全部上线服务，做好缺电时期的解释宣传，稳定客户情绪，争取客户理解，做到“缺电不缺服务，限电不限真情”。
编辑：杨东 作者：牙健红 龙静
