市公安局出入境电话咨询系统10月31日正式开通

　　从10月31日开始，市公安局出入境管理处的语音咨询电话(84020101)正式开通启用。市民如有出入境问题，可24小时拨打电话咨询。根据市民咨询的热点问题，出入境管理处的警官特别提醒说，前往第三国期间可在香港、澳门停留7天，不用单独办理港澳通行证，而前往一些国家签证，中国公民持有的护照有效期必须在半年以上，否则就会被使馆打回。

　　新的出入境电话咨询系统分为人工和自动语音两种方式，其中自动语音还可提供英

文服务，主要咨询问题为本市居民申办出境手续和外国人申办居留许可、签证延期、口岸签证提供咨询服务。系统还能够提供语音语言、收发传真功能。

　　10月31日上午9时许，在市公安局出入境管理处语音咨询室看到，8个人工座位席都在忙碌地接听电话。墙上挂着的两个液晶显示屏上，打来电话的排队人数一般只有一两个人，而且每人等候时间都不会超过2分钟。

　　“原来没有电子显示屏，不知道线路是否满员还是没有人值班，”出入境管理处公民处语音咨询室的郭际警官说。过去市民反映的意见总是说“电话占线、无法拨通”，如今系统改造后，可同时接听14个人的来电，其中有8个可由人工系统接待回答。咨询电话接听的速度大大提高，现在占线率只有10%左右，比以前下降了20%至30%，而且等候时放的背景音乐让人可以放松心情。“而且现在可以由电脑自动记录接听情况并全程录音，班长还可实时监听并中间插话。”郭警官说。

　　语音咨询系统改造后，最高峰日话务量达到2300个，平均每个话务员接电话达到250个左右。这其中还有40%是在京的外国人进行咨询。据悉，每天上午10时至11时、下午2时至3时是出入境管理处语音咨询系统接听电话的最高峰。警官提示，拨打语音咨询电话的市民可避开这两个高峰时段，选择在上午8时30分至10时，下午4时至5时拨打电话。

　　“语音咨询热反映出国热还在升温，”郭警官说，去年北京市公安局出入境管理处办理护照、港澳通行证达到40万人次。据了解，部分热点咨询问题集中在办理前往美国、印尼等国家签证时的护照有效期问题，打来咨询电话的人有近一半都反映拿着快过期的护照去申请签证，结果因有效期过短被打回，因此需要加急办理护照。出入境管理处的警官特别提醒说，中国公民送签美国、印尼、德国、法国等国家的护照，有效期必须在半年以上，而美国则需1年以上。其实按照我国边防检查的有关规定，如果我国公民护照的有效期不够6个月，边防部门有权拒绝出境，应该办理护照延期或者换发。