旅行社不能成团只退团费无需赔偿？市民质疑

　　本报讯记者许静报道：游客报了名参了团，一旦“反悔”就拿不回全部团费，得扣钱；但如果是旅行社“反悔”呢？据了解，按照目前“行规”，多数旅行社不成团都只退回团费，不赔偿。“这不是霸王条款吗？”日前，有市民对这一“不平等条约”提出质疑。

　　游客张先生反映，前些天，他请了假和女朋友报名参加某旅行社的贵州游，然而就在出发前一天，旅行社却电话通知张先生，因报名人数不足10人，不能成团，贵州之行要“泡

汤”。

　　旅行社给张先生三个选择，要么改线路，要么改出发日期，不然就退团。但张先生因为这次旅游特地向单位请了假，不可能再改期，只能办理退团并拿回了全额退款，五天假期，只能在家里睡大觉了。事后，张先生越想越不服气：旅行社出不了团给自己造成了损失，难道不应对此作出补偿吗？

　　更让张先生气愤的是，原来广州市旅游局制定、广州市工商行政管理局监制的《广州市国内旅游合同》上有规定：“如旅行社取消组团计划，游客有权提出以下要求（不可抗力因素除外）：1、要求旅行社另行安排出游；2、要求旅行社按附件相关约定退还全部团费并支付违约金。”他立刻向旅行社提出索赔，却被告知，他签定的合同上只约定了全额退款，并没有赔偿这一条。

　　原来张先生的团队行程上，注明了“若人数不够10人无法出团，我社将提前3天（含出发当天）通知客人，全额退回团费，不作任何赔偿”。而作为合同附件，也经张先生亲自签名确认。根据规定，以特别约定为准。

　　张先生的例子只是旅游退团事件中的一例，据业内人士透露，尽管合同有规定，但发生不能成团的情况，一般旅行社都不会主动向游客支付违约金，很多游客，要么是改线，要么改期，实在不行，能拿回全部团费就已心满意足了，但法律界人士认为，就算是改线或改期，游客都有权向违约的旅行社索取违约金。

　　相比之下，如果是游客要求退团，旅行社却“扣你没商量”。很多旅行社合同里都规定，按照距离出发日期的远近不同扣除团费，离得越近扣得越多，旅行社解释，这是因为离得越近，旅行社支付的费用越多，损失越大。

　　对此市民朱小姐认为，如果确是因为游客违约造成了旅行社损失，旅行社也应拿出明确的费用已支付的票据作为证明，否则该不该扣，扣多少，都只是旅行社“自说自话”，实在有失公允。

　　（日京／编制）