地板铺上有问题 售后交涉麻烦多

　　编辑同志：

　　最近我从上海喜盈门建材有限公司宜山商场购买了价值一万元的琴牌(一等品)地板，并由厂方来人负责将地板铺好。事后发现新铺的地板上有裂缝，人走上去后都有响声，我当即向地板厂商反映，经厂方来人查看后确认地板存在大小头问题。我要求拆掉，但厂方不同意拆只答应维修；我又向喜盈门宜山商场地板售后负责人陶女士反映，明确告诉她我对厂

方的答复不满意，但这位负责人也说地板不能拆，只能让厂方作部分赔偿，再对地板维修，对此我表示难以接受。还有，我向喜盈门宜山店索讨购地板的发票，他们却始终不给，特向你们反映。读者陈远珠

　　记者调查

　　据上海喜盈门建材有限公司宜山商场地板售后负责人陶女士说，陈女士是9月初在该商场106展厅购买的上海汇琴地板有限公司的琴牌地板，此公司已于9月30日租赁合同到期，现已退租。接到投诉后，商场又与琴牌地板生产厂家的技术人员上门检查，发现问题确实存在，并当场修了两处；还告知陈女士再观察一段时间，也许时间长了响声会减轻。

　　花一万元购进的一等品地板，有质量问题还不给退货，更让消费者“胸闷”的是，商家居然还说时间长了响声会减轻。记者向有关行家请教这种说法有无根据，行家明确告知这种说法毫无道理，本身有缺陷的产品，时间长了只会暴露更多毛病。

　　日前，喜盈门建材有限公司宜山商场来函说，经协商后商场对陈女士购买的琴牌地板负责一年的售后服务，并赔偿2000元损失费，此处理办法已得到用户认可，但开发票一事商场却坚持不能补开。根据国家有关规定，给消费者开具发票不是商家说了算的，消费者购买商品，商家必须如实开具发票。本报记者吴曼姑