图为工作人员在GPS卫星定位系统前进行现场调度
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11月8日，永安保险湖北分公司投资过百万元建成的保险查勘调度中心正式投入运行，它采用GPS卫星定位系统对查勘车、查勘工作人员进行就近调度，这标志着湖北保险业依靠科技领跑跨入了一个新境地。
创新是保险业的新命题。一年前入驻湖北市场的永安保险湖北分公司，依靠创新立足、服务取胜，高起点、高质量地发展业务，不仅承保了天兴洲大桥、长江第一隧等国家重 点建设项目，还独家承保了武汉国际旅游节、2005湖北省汽车场地越野锦标赛等大型活动的公众责任险。同时通过制度约束来规范理赔工作人员运作行为，践行“就近调度、快速理赔、方便客户”的服务宗旨，切实解决了当前老百姓突出反映的理赔难问题，取得骄人业绩。截止记者发稿，永安保险湖北分公司不仅提前100多天完成总公司下达的全年各项经营目标，综合经营指标名列永安系统前列。据总经理胡锴介绍：保险查勘调度中心投入运行，就是快速理赔、方便客户的一个重大举措。
保险查勘调度中心由客户、接线员、查勘人员组成，分报案受理、调度查勘、统计分析、业务咨询四大操作模块。当客户一旦报案，接线员将马上查看大屏幕，通过GPS卫星定位找到与出险地点最近的查勘车辆，然后通过车载电话联系查勘员，在约定时间内到达现场，查勘后查勘人员再向接线员反馈情况。对事故责任明确、损失金额在3000元以下的赔案，调度中心将立即调度现场理赔车开展现场理赔。理赔车里配有定损、理算、核赔、出纳等工作人员，现场结案，当即支付赔款。
8日上午，记者从永安保险公司调度中心看到：在显示武汉市区路况的大屏幕上，10台现场查勘车清晰可辩，分处武汉三镇。其中6台待命，另外4台正处于移动状态，车号及移动轨迹一清二楚。接线员范晓梅向记者介绍：全球卫星实时跟踪定位，监控范围广，可全国漫游，目前全省永安系统日报案最多达60多笔，日均报案45笔，其中武汉市区到达现场时间一般不超过30分钟，并且实行24小时关注保险事故发生，就近调度指挥施救，适时监控理赔人员的工作质量，时时为客户服务，从而大大提高了现场勘查速度。
来自GPS卫星定位系统近3个月的试运行结果显示：现在永安保险的理赔案件平均周转天数为9.2天，比原来缩短了1.7天；结案率由以前的80%提高到10月份的85%；客户满意率也由上月的95.8%提高到10月份的99%，没有发生一笔有效投诉案件。(记者黄前明、梁晓莹)
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