售后服务发生纠纷 彩电“文身”街上示众

　　本报记者 莫玉琼

　　7日，几名男子拉着一台机身贴满标语的某外国品牌大彩电，在解放路口不远处的街道边示众，引来了众多市民围观和猜测，是谁舍得在自己的大彩电上贴满标语当街示众？这

么做究竟是为了什么？

　　事件：大彩电“文身”当街示众

　　7日下午3时许，记者在解放路国通商厦对面看到，一台放在人行道边的某品牌43寸背投大彩电机身前后都贴上了“***电视，垃圾！质量差！服务更差！”等标语，旁边停着的一辆拉彩电的面包车车身也贴满此类标语，就连一旁站着的几名壮汉身上穿的白色体恤衫上也统一印有这样的标语。这一奇特“景观”引来了无数市民好奇的目光和议论。记者随即上前询问个中原因。

　　电视机主：质量差，售后服务更差

　　一名守着电视机的男子说：“这是我老板家的电视，从昨天下午已经开始在此展示了。我们只知道拉来当街示众，其他并不清楚。”他主动拨打了老板的手机，让老板跟记者通话。

　　一位自称姓苏、是北海某企业老板的男子告诉记者：电视是我于2003年10月2日花了将近1.2万元钱在北海某商场买的，当时看中的就是它的国际大品牌。可买回家不到3个月，就出现了问题。找到该品牌电视在北海设的特约售后维修服务店，维修店派人来给修好了。到了今年3月，这台电视又出现了高压包打火，不能正常工作。报告给维修店，店里派人上门修了几次，但一直都修不好，几个月来电视一直没法正常使用。最后，该维修店没办法了，就把电视拉到维修店里。3个月后，维修店通知我们说电视修好了，让我们取回去。但我听说这电视根本就没有彻底修好，因为要修好需要换一个零件，而这零件北海就没有卖。我们担心故障问题没有彻底解决，回家用不了几天又得再拉来，不想再经受这样的反复折腾。而且，电视机买回家才两年，反复维修的时间就占了近8个月。我们无法忍受质量这么差的电视机，更忍受不了售后维修服务店如此糟糕的服务。在与售后维修服务店交涉无果的情况下，我请人把这台电视机拉到街上示众，让大家都知道这件事。两个月后，若售后维修服务店还不能给一个合理的交代，我将让人当街把这台大彩电给砸了。

　　维修店：彩电已修好，顾客做法太极端

　　距彩电示众点约几米远处，就是该品牌彩电北海售后服务维修店。记者走进该店大门，维修店负责人郭某告诉记者：这台电视机并不是在我们店里买的，但作为售后服务维修店，我们会全力负责为顾客处理解决该品牌彩电各种故障维修等售后问题。该机保修期整机1年，高压包等大零件保修3年。顾客买电视机后不到3个月，确实找过我们一次，但并不是机子有故障，而是机子从商场买回家时没有调试好，于是我们就派人上门去帮他调试好了。

　　今年3月5日，顾客说电视机出现高压包打火故障。我们派人上门维修，并于3月13日把故障维修好了。8月9日，顾客说电视机又坏了。我们把机子拉回店里维修检查，发现是机子的自动会焦调不动，需要换零件，但所需的零件店里没有，需要向公司设在上海的总部申请零件才能维修好，但这需要一个过程。9月29日，零件发到北海后，我们马上进行安装调试。观察一段时间后，见电视机完全正常，便于10月19日通知顾客来取。但顾客却不肯拿回家了，说是要我们给他换一台新的。我们让他先拿回家看，并解释其不符合换新机的条件，但顾客不听。这事一直拖到了11月6日，当天下午2点多钟，几名男子突然进到我们店里，声称这台电视机老板不要了，要拉去砸了。我们要让他们签字才能取走机子，他们不肯签。我们报警后，警察赶来调解，要这几名男子在维修单上签了字。他们把电视机拉出店后，就贴上标语，摆在维修店门口，影响了我们店里做生意。经警察干涉后，他们才把电视机挪到旁边去摆。维修店负责人还说：该顾客这种做法过于极端，我们一直是本着协商解决的积极态度来对待的。

　　接到报警赶来的民警了解情况后，建议双方要么通过权威部门鉴定后再协商解决，要么通过法律途径进行解决。同时，维修店也找了工商和消协部门，但工商和消协部门派人看过现场并进行劝说后，也没能解决问题。

　　在记者离开时，该彩电与标语还一直摆在街边。

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