110向报警市民道歉

　　本报讯 本报昨日6版独家报道《报警声音大惹恼110？》，引起市公安局相关领导及110指挥中心高度重视。

　　经查，警方确认110接警员在接警时态度不好，一度与报警市民齐女士发生语言冲突。昨日，110指挥中心向报警市民道歉，决定对接警员处以通报批评，并责成其在110集会上作检查报告。而本报的舆论监督也收到效果：促成指挥中心拟订新接警方法。

　　昨日一早，市公安局指挥中心即联系齐女士来到办公室。指挥中心副主任李全胜带着被投诉的接警员小刘对齐道歉，并向齐告知处理意见。李介绍，听取报警录音后，警方认为双方在言语上有冲突，接警员小刘刚从警校毕业，遇事不冷静，的确有些情绪失控、态度不好。

　　至于小刘从指挥中心打出的6次电话，虽有拨打记录，但无通话录音，警方只得继续走访内部作调查。但不论何等情况下，接警员与报警市民发生口头冲突，都损害了110警务人员的形象，肯定错误。

　　李称，指挥中心将牢记此事教训，强化对所有接警员的业务能力和心理素质培训，增进心灵交流和调节，重塑110在市民心目中的保护伞形象。因接警员多为年轻警校毕业生，为避免再出类似状况，指挥中心暂时拟订了新的接警措施：增派成熟的值班民警值守110指挥中心，在年轻接警员短时间处警未果、或情绪出现毛躁苗头情况时，改由其他接警员或成熟值班民警“降温”。

　　（记者 朱昕勤）网络编辑：甘健