广州服务窗口须“一次性告知”

　　本报广州11月8日电（记者叶小钟）记者今天从广州市有关部门获悉，广州在政府服务窗口履行“一次性告知”义务，实行首问责任制，不能做到一次性告知而被投诉多次的工作人员，将被撤换甚至下岗。

　　据了解，原来个别窗口听工作人员在回答来办事的人员提出的问题时，往往是一次只回答一个问题。一些办事人员往往是知道了这个，又落下了那个，为了办一件事情，不得

不没完没了地来回跑，有的甚至多次奔波也还没有办完一件事情，群众对此反映强烈。

　　据介绍，“一次性告知”就是要求服务窗口的工作人员，将企业来办理的事项，已经具备的条件是什么，还缺什么条件需要准备，需要补上什么等等，做到回答齐全，一次性完成解答。

　　目前，广州市在“外经贸一条街”的各窗口单位对各类咨询实行一次性告知。这里集中了海关、外汇、税务、公安、外经贸、工商、环保等16个政府部门、50多个对外办事窗口和70多项受理业务。

　　广州同时推行首问责任制。据介绍，广州市在“外经贸一条街”设立相应的投诉办公室，接受投诉。接到投诉，有专人跟进办理，被投诉多次的工作人员，经过查实，将会被撤换工作岗位。