开始服务细节比拼 省城家电业“服务战”升级

　　□记者王菁华报道

　　本报济南11月10日讯近日，在用自己的歌喉验证了几款产品的音质效果后，消费者刘女士把最满意的一款音响设备搬回了家。记者近日从省城家电市场采访发现，在一轮接一轮的价格战再不能带来太多利润之后，家电零售商把更多的精力投注在售后服务之中，开始了服务细节比拼。

　　今天，素有“价格杀手”之称的国美宣布：把竞争重点从产品价格转向服务，在全国90多个大中城市的近400家门店全面推行会员制。“会员制并不新鲜，但这次是想真正实现对消费者‘一对一’服务。”济南国美负责人称，其会员可以享受到投诉有奖、先行赔付、异地购物、以旧换新等服务，而消费累积升级为贵宾卡会员后，还可独享上门服务、新品优先购买等便利，此外还可要求商家为会员一个人延长营业时间，从而满足顾客对购物环境的需求。

　　早就打出“服务牌”的三联家电，也在国庆前夕一改传统的开放式销售布局，在视听产品卖场辟出了一个个单独的品牌体验间，消费者可以喝着咖啡或红酒，坐在沙发上选购产品。“企业门店规模不断扩大，需要更好的服务来支撑。通过专业的细化服务来提升经营质量，我们可以得到更多固定的消费群。”三联策划部负责人说。

　　省消协人士告诉记者，从目前消协受理的各类咨询投诉来看，消费者对于家电产品售后服务的关注要强于质量和价格。

　　“专注服务细节，说明家电业竞争进入了新的层次”，省内零售业专家周利国分析，随着家电销售巨头服务较量的升级，也会引导其他一些小型家电零售商在服务方面格外下功夫。