银行卡服务PK之 市民:跨行取款费、挂失费太高

　　【龙虎网讯】昨天下午，晨报开通的银行卡热线从两点至四点就一直响个不停。几十位市民朋友打来电话反映自己信用卡使用的满意与不满意情况。在读者朋友的来电中，既有对手中所持有的信用卡的赞誉，也有对有些信用卡的抱怨，还有读者对不满意的地方提出改进的建议。

　　读者满意信用卡附加功能

　　大部分市民对自己的信用卡及银行的服务态度比较满意，主要体现在以下几个方面：

　　一，信用卡的附加功能比较有人情味。比如，高小姐反映，招商银行、广发银行信用卡和很多商户合作，如百货公司、饭店、健身房、美容院等等，在这些场所消费就可以享受打折优惠；吴小姐说华夏银行的自助充值功能她现在用得也很多，觉得很方便。

　　二，信用卡用途广泛。这一点雷先生感受比较深刻，他持有的建行的信用卡在医院也可以使用，觉得非常方便；常先生也是使用建行的信用卡，他经常用卡来交水电费、手机费，省时省力。

　　三，异地取款方便。有不少市民对这项业务比较在意。王先生说浦发银行卡和邮政绿卡异地取款都很方便，而且手续费很低。

　　四，良好的人工服务。王先生讲述了一件让他特别感动的事，儿子有张广发卡，后来儿子出国了。一天广发行的信用卡客服部打电话来说那张卡里透支了100元钱没还，王先生就很纳闷，那卡明明就放在抽屉不用了啊，就没有理会。然而，该行客服不断从上海和广州总部打长途电话过来确认，王先生问过儿子才知道，原来是儿子的女朋友拿着一张附属卡透支了100元。王先生对广发行客服这种认真负责的态度印象非常深刻。

　　收费是市民最在意的

　　对于一些信用卡的不足之处，市民们也发表了各自的看法。其中关于跨行取款收费和年费问题是昨天反映市民中最在意的问题。有的信用卡跨行取款收费要2元／笔，有的却是4元／笔。有些卡的年费过高，达到10多美元；关于挂失费，有的银行收1元，有的则收10元，一位姓杨的女士说：“不知道那10元钱挂失费是怎么算出来的?银行从来就没有解释过。”

　　安全问题也是百姓关心的。付先生说：“我用的广发卡在购物消费时不需要密码，感觉很不保险。特别还不能和身份证放一块。”

　　另外百姓最不喜欢排队。好多市民反映有些银行办理业务耗时太长，有时排队都排出门外了，很浪费时间。

　　银行回应

　　问题一：付先生：广发银行的信用卡原来刷够2000元就可以获赠礼物，现在怎么涨到3000元了?

　　广发银行客服部：从2004年6月1日起直到现在，客户刷卡积分3000以上就可以赢取礼物。这3000分除了客户购物刷卡所得积分外，还包括银行赠送积分，购特殊物品获赠的双倍积分等等，并不是必须刷够3000元，只要各类积分凑够3000分就可以得到礼品。

　　问题二：建行的信用卡为何不能在ATM机上直接还款?

　　建行客服部：建行的信用卡有准贷记卡和贷记卡区分。其中准贷记卡可以直接在ATM机上还款，如果透支取现，透支当天就开始计息；贷记卡不能直接在ATM机上还款，需要办理储值卡，再通过储值卡在ATM机上直接还款。

　　问题三：

　　束女士：小孩出国前办了中国银行的信用卡，申请时了解到只要在2005年7月31日前申请成功，如果消费满375美元就送U盘，结果拿卡时就拿到了U盘。后来才知道三个月内消费不满375美元，要从账户里扣120元人民币，而U盘以后的质量好坏银行也不负责任。

　　中国银行信用卡中心：这个规则是在申请卡时就附在章程上的，U盘应属赠品不能保证维修。