东方热电承诺：保证居民室温不低于16℃

　　保证居民室温不低于16℃

　　东方热电集团有限公司向用户承诺

　　供热设施发生故障，抢修人员40分钟内到现场

　　本报讯（记者崔虹）“保证居民采暖室温合格率不低于国家规定的98％的标准，保证居室温度为18℃±2℃。”日前，东方热电集团有限公司向广大用户做出如是承诺。

　　据了解，今年，市政府确定的九大热源热网建设项目中，东方热电集团有限公司占了5个，目前均已完工，并能如期准时供热。届时，该公司将新增供热面积204.25万平方米，新增工商企事业用户77户，新增热源能力610吨／小时。

　　今冬供暖之前，该公司还对去年供热质量不好的区域进行了技术改造：针对尖岭小区个别用户室温偏低问题，该公司对尖岭供热站所有锅炉及部分管网进行了大修和技术改造；对于谈固小区部分用户室温偏低问题，该公司从建明热交换站沿建明中路到荣国花园，新建热水管网1.3公里，并在该小区内扩建了一个热交换站，将末端11万平方米用户从旧网摘到新网上，预计11月15日可准时供热；对于裕东小区个别用户室温偏低问题，公司改造了裕东供热站的换热器及循环泵，增加了换热能力，并对管网进行了调整，预计可解决这一问题。

　　“今年的煤质比去年好得多。”昨日，东方热电集团的负责人说，今年，除了仍然从山西省寿阳等地购煤外，公司还与陕西神华集团签订了购煤协议，形成了以国有大矿铁路运输为主、山西原有煤矿公路运输为辅的局面。目前，该公司已储煤35万吨，可保证冬季采暖30天用煤。

　　“联系电话24小时有人值班，铃响三声有人接；供热期间抢修人员24小时值班。”东方热电集团公司向用户承诺，供热期内因检修等有计划停热，提前24小时告知用户；接到供热设施发生故障报告，抢修人员40分钟内到达现场，快速组织抢修；保证用户提出的问题24小时内有回复，此后3个工作日内电话回访；对违背公开服务承诺的人员，将进行严肃处理，处理结果在一星期内予以公布。

　　对于用户反映暖气不热的问题，公司负责人解释说，三个原因可造成这种情况的发生：一是用户位于供热末端，供热企业的能力达不到；二是供热企业输出了合格蒸汽，而热交换站由于种种原因，未将阀门开到最大，致使用户感觉不热。另外一个原因就是用户私接热交换器，窃水窃热现象严重。

　　此外，公司负责人提醒广大用户，暖气内的热水绝不可以做生活用水。他说，因为暖气系统内的热水经过软化处理，含有多种化学物质，对人体有很大危害，作为饮用水可能会致癌；洗衣服，对衣服会有损害；清洁地板，会产生异味影响室内空气。