洗衣店老板自曝内幕

　　文/摄 本报记者 耿 新

　　90%的衣物都是水洗

　　刘经理告诉记者，店里来顾客时，店员往往承诺对一些衣物进行干洗，但实际上，在他的店里，90%的衣物都是水洗。

　　很多衣物既可以水洗又可以干洗，有经验的员工一摸面料就可以做出判断，即使水洗后衣物有些变形也可以通过熨烫加以修正，顾客根本看不出来。所谓“三分洗，七分烫”，说的就是这个道理。

　　刘经理说，干洗需要购买洗涤剂，从效果上讲，如果洗涤剂的用量充足，干洗完全可以彻底清除污渍，让洗过的衣物看起来很透亮。但实际上，很多顾客往往感觉干洗过的衣物不是很干净，这究竟是为什么呢？道理其实很简单。在日常的洗涤过程中，大约洗过两批衣物，洗涤剂就会变得非常浑浊，这就需要对洗涤剂进行处理，补充新的洗涤剂。而在处理洗涤剂的过程中，它会散发出难闻的气味，这种气味对人体有害，有一次，店里的员工差点被这气味熏倒。再有，洗涤剂换得越频繁，衣物越干净，但洗涤剂一桶大约要4000多元，过多地使用洗涤剂势必会增加成本，商家都是想尽可能地多赚钱，谁愿意做这种赔本的买卖呢？“我的洗衣店里有干洗机，但那只是个摆设，就是为了吸引顾客，实际上，90%的衣物都是水洗。”

　　洗衣遇到的闹心事

　　关于一段时期以来不断的洗衣纠纷，记者随机采访了部分市民。王先生去美国旅游时在当地买了一件名牌夹克衫，花了将近500美元。前不久，王先生拿着衣服来到家附近的一家干洗店，再三嘱咐店员，这件衣服一定要干洗。店员也再三承诺，一定按照王先生的意思办。过了几天，王先生去取衣服，一见到衣服，王先生顿时傻了眼，淡黄色的夹克衫已经被染得黄一块、绿一块，分明是水洗的后果。王先生怒不可遏：“什么也别说了，你们得按照原价赔偿。”可是店主表示：“那根本不可能，衣服就是干洗的，你要是能证明我们是水洗的，多少钱我们都赔，要是不能，那对不起了，你就自认倒霉吧。”

　　提起洗衣服的事，李小姐也是一肚子气：“前几天，我在洗衣店洗了一件衣服。洗过之后，看上去挺好，熨烫得很平整，看上去也没有变形。可是穿上去就是不舒服，洗前很合身的衣服现在觉得紧绷绷的，也不知道他们是怎么给洗的。”

　　一口咬定是顾客的错

　　曾经开过洗衣店的刘经理是记者的朋友，他在接受记者采访时说，以上两起纠纷都是应该干洗的衣物而用水洗造成的。洗衣纠纷多半是因为衣物掉色、变形等等，碰到这种事情，大都利用顾客的疏忽大意，或者利用洗衣纠纷难以鉴定，一口咬定是顾客自己的过错。

　　刘经理说：“在我接手的活儿中，有的衣物做工比较考究，它的里子、接缝内部的面料在颜色、质地上同外部面料不同，这种衣物只能干洗，但为了节约成本，也用水洗。但这种衣物一下水，往往会出现掉色的情况，用不了多长时间，衣物就被染得一塌糊涂。遇到这种情况，顾客当然不答应。不过，我们也不怕，衣物到底是干洗还是水洗，鉴定起来很困难，我们就一口咬定是干洗，顾客也没有办法。”“有时，我们也会偷梁换柱。衣服水洗过后，整体上缩水了，但是幅度不大，衣服没有变形，但穿上就是不舒服，顾客明知道不对劲，但就是挑不出毛病。她不知道，我们已经把里子拆下来重新缝了一遍。”

　　“很多顾客来到洗衣店往往很着急，只要求尽快洗干净，通常不会对衣物的质地、尺寸做出具体、细致的规定，一旦出了问题，我们就借口是按照衣物上的标签来洗涤，顾客也只能吃哑巴亏。但要是碰上细心的顾客，他们会量衣物的尺寸，碰到这种顾客，我们就得加小心了，因为人家有凭证，尺寸不对，可以告我们。”

　　家人、顾客衣物分开洗

　　衣物上可能有病菌，为了防止交叉感染，家人、顾客衣物，我们都是分开洗，刘经理这样告诉记者。

　　“现在，生活条件好了，很多顾客把自己贴身穿的内衣、内裤也送到洗衣店，难免顾客里有患皮肤病、性病的，如果赶上发病期，这些衣物就很有可能会传播病菌。衣物又都是混在一起洗，谁能保证洗过的衣物不携带病菌？所以，我们在工作的时候都是戴着手套。亲戚朋友的衣物，我都是用专门的盆单独浸泡，而且，在洗涤时也是同顾客的衣物分开洗，或者在洗涤前简单消毒。”

　　当初购买洗衣设备时，在商店里也曾经看到过消毒设备，不过，一想到购买费用还有机器运行时涉及到的相关费用，最后还是没买。而且，当时听销售方介绍，消毒设备只是作为成套设备生产，这种机器的销路也不是很看好。

　　关于洗衣纠纷的官方说法

　　市工商局的有关人士介绍说，在2001年，黑龙江省就出台了关于洗染业的相关规定，对洗衣纠纷中的赔偿标准都有明确规定。出现洗衣纠纷，一方面是个别经营方有欺诈行为，另一方面，消费者自身也该提高警惕，贵重的衣物最好送到信誉好、具备相应资质的洗衣店。同时，在洗衣单的填写上一定要详细地标明衣物的质地、颜色、尺寸等等，以作为将来出现纠纷的凭证，这一点很重要，但常常被很多消费者忽略。