落实与否敬请用户监督
本报讯(王志、曹丽娟)作为省城集中供热的两大支柱企业之一，石家庄东方热电集团有限公司11月11日向社会公布了今年的供暖服务承诺，保证用户居室温度达到标准。
东方热电承诺，供热期间因检修等有计划停热，提前24小时告知用户，因停水、停
电、设备故障紧急停热，及时告知用户；联系电话24小时有人值班，铃响三声有人接；保证用户提出的问题24小时内有回复，此后3个工作日内电话回访；执行“一定(定期走访用户)、两卡(用户服务联系卡、服务质量跟踪卡)、三必访(节假日对用户必须走访、用户提出问题必须走访、检修后必须走访)制度；执行首问责任制，在接听用户电话或接待来访用户时，使用文明用语，认真做好笔录。及时向有关部门报告情况；建立用户室温监测点和相应的管理办法，供热站根据供热情况都将设置室温监测点(户)，由专人负责定期与用户联系，并做好数据登记。
针对上一个采暖期的热费核减问题，该公司负责人称，根据有关文件精神，由企业和用户协商核减相关热费，核减的依据是供用双方的供气记录或温度测量记录，由于用户情况不一，目前一些用户的具体情况仍在落实当中。他还提醒居民，如果今年供暖期间室温偏低，可根据自己所属的换热站产权归属，首先咨询换热站，换热站没有问题的可向供热单位查询。
据介绍，今年东方热电负责向2054户工商企事业单位和2000多万平方米的居民住宅供热。今冬供暖之前，该公司对去年供热质量不好的区域进行了技术改造，并新增热源能力260吨/小时。为使设备达到最佳运行状态，他们提前对管网进行了检修和改造，并准备了充足的设备配件。
