双重误会“吃掉”新娘免费早餐

　　婚礼次日，彭小姐睁开眼后的第一件事竟是为早餐和宾馆闹了个满肚子不愉快。记者经过了解，发现事情原本不难解决，因为沟通中的几个小误会，才让双方“针尖对麦芒”。昨晚，经本报记者调解，双方已圆满解决此事。

　　新娘付费吃了早餐

　　彭小姐告诉记者，12日晚，她和丈夫在中山南二路一家宾馆举办婚礼，当晚住在宾馆随宴附送的婚房内。13日一早，彭小姐被饿醒，于是致电总台，询问办婚宴是否可获赠免费早餐。总台说可以。彭来到餐厅，服务员小姐却告诉她，吃早餐必须出示早餐券，总台既然说“免费”，那要请她到总台取券。但等她来到总台，服务员却称经电脑查询，彭不在获赠早餐之列。彭小姐穿着宾馆的拖鞋，几次奔波，又气又饿，最后只得付48元吃了早餐。

　　当天她退房回家，拿出和宾馆所签的协议，发现上面清清楚楚写着送新人早餐。她打电话向宾馆反映，对方称要调查，一会儿问她穿的什么衣服，一会儿问她钱是付给哪个服务员的，“难道我会为了48元编造情节，故意假投诉吗？”这给彭小姐的感觉是，自己说的话对方根本不相信。最后，宾馆答复，此事出于误会，确实不该收那48元，然后说了一句“你自己来拿吧”，这话又让她觉得宾馆方处理事情缺点诚意。

　　宾馆两个误会造成

　　昨晚，记者与该宾馆一名负责人取得联系。据解释，事情主要是由两个误会造成。第一，宾馆规定所有办婚宴的新人凭房卡，均可免费享用早餐，一般的客人则须凭餐券。餐厅服务员不知道彭小姐是新娘，而彭小姐也没有特别强调自己的新人身份，才造成了误会。第二，总台服务员是新来的，她不知道有几个特定的房间(彭小姐所住的3101室即是其中之一)常被用作婚房，故没有意识到彭小姐可获赠免费早餐的新人身份。

　　宾馆方面提到，事后他们曾提出退还48元，并补偿2张早餐券供彭小姐和丈夫择日来用，但彭小姐表示无法接受，情绪比较激动，“她还挂了电话”。

　　调解登门道歉退钱

　　经记者调解，宾馆方面认识到，客人生气足以说明他们工作没做好，服务不够到位。昨晚10时许，有关负责人带上水果到彭小姐家登门道歉，并退了钱。这次，双方沟通得很好，彭小姐表示满意。

　　本报记者陈浩实习生尤歆飞