连云港新浦区消协：调委会使咱成了消费者娘家人

　　【南京报业网报道】（记者鲍晔）运用人民调解程序，连云港新浦区消费者协会100%成功调解消费纠纷，当事双方100%履行调解协议，为消费者挽回80多万元的损失。消费者热情地称：消协是他们的娘家人。这是日前从江苏省消费者协会秘书长会议中传出的信息。

　　新浦区是连云港市政府所在地，是全市的政治、经济、文化中心，区内人口40多万。每年各类消费投诉达千余件。新浦区消协在处理消费纠纷时经常遇到调解协议难履行的问

题。

　　2003年9月，他们设立了全市首家消协人民解调委员会。调委会由区消协工作人员、基层分会的秘书长、工商分局的法律顾问及高校专家学者共10人组成。调委会下设专门调解室，设有一套规范的工作制度和程序。调委会还开设了“消费维权网站”，接受网上投诉。至今共接受网上投诉100多件，其中外地消费者的投诉70余件，全部及时给予调解和回复。随着工作领域的拓宽和网上投诉的开通，工作量不断加大，他们从2004年“五一”起实行延时服务工作制，主要内容是：下班时间不中断纠纷调解工作，法定假日照常受理、调解消费者的投诉。对延时服务时间内的工作人员，实行定人、定岗、定责，接受社会监督。

　　一次，某搬家公司为消费者陈某搬家，在搬家过程中，因搬运不当造成家具损坏，该公司口头答应上门维修，但相隔很久却没有去。陈某在多次交涉未果后，准备找人去搬家公司大打出手。区消协调委会受理此事后，多次找搬家公司做工作，并对双方反复宣传《消法》。最后，搬家公司终于认识到自己的错误，为消费者修好了家具。

　　为使消费者的投诉更方便更及时，更有效的化解矛盾，新浦区消协逐步把工作重心转向社区、校区、景区，制定了消费维权组织进三区的发展目标，先后在三区及市场、商场中设立投诉站、监督站共48个。2004年，新浦区消协又成立维护消费者权益合议庭，实现了依法调解与司法判决的良好衔接。

　　(编辑晓曙)