十大物业管理难题 代收水电暖费在痛苦中坚持　

　　案例

　　物业用代收卡业主

　　“阳光四季园”一位女业主缴纳由物业代收的暖气费时，被要求把12月份的物业费也交了，否则，就无法缴纳暖气费，她觉得“被物业卡住了脖子”。

　　高教园区王女士也反映，小区物业说如果居民不交二次运行费，物业就不收暖气费，她气愤地说：“物业公司说二次运行水、电损耗太大，还有人工费用，但他们到底用了多少水电，谁来监督？”

　　一月公摊水费70元

　　李先生家住郑州市国基公司家属院，上月收水费时，小区总水表数和各户居民水表总和相差了1万多吨，物业公司让每户居民分摊70元，“我家一个月才用20多元的水，竟然分摊70元。”李先生质疑道。

　　说法

　　代收费是额外服务

　　“阳光四季园”小区物业管理处阴主任认为，代收暖气费服务是物业给业主提供的额外服务，没有收取代收费用就够好的了，“正常的物业服务费你都不交，怎能享受额外的服务？”每年都要赔十几万

　　高教园区豫教物业李经理说，今年，物价部门明确说不准收二次运行费，小区就没有收。但是，二次运行费确实是一笔大负担，2台37万千瓦的循环泵120天要用21万多度电，十几万元电费，水损耗少则几千元，多则上万元，一个月下来就要亏损十几万元。

　　我们早就想走人了

　　国基物业嘉和园管理处主任侯江俊说，小区总表一直是自来水公司抄表员抄，每次都与业主的分表总和相差七八百元，都是物业公司自掏腰包，这次，抄表员竟然隔了3个月才来，一看相差太多，查看后才知道自来水流进污水管1万多吨，自来水公司说不管。没办法，物业公司自己承担3000多元，居民分担8000多元，“太多了我们承担不起，但如果大家都不出，自来水公司就要停水，居民生活怎么办？”

　　物价局：不允许收二次加压费

　　二次加压费用是小区自管换热站弥补水、电损耗以及人工费用，以前，不少物业公司都收取这笔费用，但今年郑州市物价局已经明确不允许再收，已经收取的要退还居民。同时，热力公司给物业公司部分补偿。

　　物业协会：可以代收，但要明确

　　郑州市物业协会秘书长武凤翔说，在法律规定上，物业公司没有义务替水电暖等公用企业代收费用，这是为方便业主，物业公司提供的一种额外服务。如果业主长期拖欠物业费，物业公司有权拒绝为业主提供相关服务。

　　关于公共设施水电损耗分摊问题，按照相关法律规定，小区内公共设施、设备属全体业主共有，业主应该承担这些费用。

　　武凤翔强调说，物业公司没有义务代热力公司、自来水公司等代收费用。已经承担这些任务的物业公司，必须与这些公司签订委托协议，收业主多少钱向他们交多少钱。

　　水电部门：尽快实现一户一表

　　水电费代收问题，根本解决方法就是实现一户一表，改造过的用户可以实现“抄表到户”，就不用物业公司代收。目前，自来水公司计划3年内完成30万户的改造工程。郑州市电业局已经完成了16万多户的一户一表改造，目前改造工作还在进行中。