时代商报讯 （记者 黄琳）听说首批供暖保障金已下发，昨天，沈阳市皇姑区的低保户李先生拨打了供暖热线——96191想了解一下有关情况，马上就接通了。记者了解到，96191这部曾“烫手”的热线如今已逐渐“降温”，每天的电话量仅是高峰期的四成左右。
据介绍，96191刚开通的一个星期内，每天都要接听超过近千个市民热线，最多时一天接听电话1231个；而自12日开始，打进的电话明显减少，每天平均在300个左右。其中有
一半热线是咨询供热政策等的，另一半则是反映家中供暖质量问题的，其中很大一部分是开栓问题。
对于供暖质量的各类投诉，96191工作人员都在第一时间通过“三方通话”等方式传达给相应的供暖单位，及时协调解决。据了解，供暖投诉的回复率基本达到100%。
由于目前供暖开栓、供暖质量等投诉类问题大多数得到了有效解决，对于一些“疑难杂症”，供暖企业也正在积极寻找对策；百姓对供热相关政策的咨询也都基本得到了满意的答复，咨询电话量自然下降。
据介绍，市财政首批供热补贴3203万元已下拨给各区，其中，低保户、救助户供热补贴1502万元；市属特困企业职工供热补贴1701万元。首批拨付总额比去年增加632万元。 ( 时代商报)
