破解购买遥控器难题

　　本报讯（记者周瑞李博海）《花5个小时只为买个遥控器》的连续报道引起电器行业的重视。昨天，海尔、TCL、海信、康佳、创维5家知名电器企业和苏宁电器大卖场的售后服务的负责人会聚本报，共同探讨如何解决正品遥控器难买等问题。

　　在座谈会上，各家售后服务负责人认为，服务不分大小，小小遥控器已经暴露出了厂家售后服务的空白，针对目前消费者买遥控器难的问题，各家都提出了自己的观点。

　　上门服务：海尔彩电的陈总表示，为了方便消费者的消费需求，电视售后服务中心可以为本市用户提供上门服务的措施。因为遥控器本属于电视配件，售后服务中心的工作人员可以根据消费者的需求，及时将所需遥控器送到消费者手中，这样既方便了消费者，又充分利用了现有的售后服务资源。

　　邮购服务：TCL的陈开贵经理认为，为了方便外地区消费者购买正品遥控器，各售后服务中心可以开辟遥控器邮购服务业务，消费者只要通过热线，将求购遥控器的型号说清楚，售后服务中心可以通过快件将遥控器及时邮寄到消费者手中。消费者只要多支付8元钱的快件费用，足不出户就能买到新的遥控器。

　　寻找代理商：康佳的范新安经理表示，目前各家自己四处开店专卖遥控器很不现实，要解决消费者购买遥控器难的问题，最好是依靠代理商代理销售来解决。因为代理商有现成的销售网点，这些网点分布在全市的闹市区，代理商可以集中代理销售所有品牌的遥控器。经营遥控器的门店多了，品种集中了，消费者购买遥控器便不再是难题。

　　在大卖场设专柜：海信的唐涛总经理讲，要真正解决消费者买遥控器难的问题，只有借助大卖场，目前苏宁、国美、大中等家电大卖场分店已经遍布西安东西南北，成为消费者购买电器的首选地。各品牌可以在大卖场设立遥控器专柜，这样既集中又节省成本还方便消费者购买。