能源办主任：今冬不会有大面积暖气不热

　　市能源办主任详解冬季供暖热点问题

　　11月15日，省会已正式进入供暖期，滚滚暖流让千万家居民绽开了笑颜。但部分居民心里还存有疑虑：今年冬天暖气还会不会“罢工”？暖气不热怎么办？记者为此采访了市能源办主任张彦春。

　　社区协调

　　解决矛盾早送暖

　　记者：现在有些市民反映交了暖气费却没有供热，据我了解，一般都是因为小区内有一部分居民没有交费，导致这些居民“受牵连”。还有的物业公司把暖气费与物业费捆绑收取，居民要想有暖气，得先把欠的物业费交了。这些问题应该如何处理呢？

　　张彦春：因为很多热交换站属于小区业主（单位），并委托物业公司管理，而有些物业与居民的矛盾由来已久，这些矛盾供热公司无法解决，只能靠社区来协调处理。11月16日，市政府专门开了一个会，要求各区要把这件事重视起来，让社区和居委会加大协调力度，早点处理好这些矛盾，让居民家里都暖和起来。

　　记者：供暖开始了，问题也开始一个一个地出现，有居民反映，所在小区供暖后才开始检修供热管网，暖气说停就停。

　　张彦春：这些主要是小区换热站工作不到位所致，有些小区热交换站快要供热时才招募运行工作人员，边检修边供热，导致出现上述现象。供热公司在供热期内如计划检修停供热，会提前24小时告知用户。

　　多措并举

　　弥补供热能力不足

　　记者：去年，有一些小区出现了暖气不热的现象，今年居民们还有些担心。

　　张彦春：去年出现供热不暖的现象，主要是供热能力不足造成的。对去年出现的供热问题，市委、市政府非常重视，今年新上了9个热源热网项目，目前已建成并投入运行，将弥补去年的亏空。

　　另外，对去年供热质量不好的区域还进行了管网改造。针对尖岭小区个别用户室温偏低问题，东方热电对尖岭供热站所有锅炉及部分管网进行了大修和技术改造；对谈固小区部分用户室温偏低问题，从建明热交换站沿建明中路到荣国花园，新建热水管网1.3公里，并在小区内扩建了一个热交换站，将末端11万平方米用户从旧网摘到新网上等等。这些管网的调整，换热能力的增加，预计能解决去年的暖气不热问题。

　　记者：这是不是说明今年的供热不会出现问题，百姓能始终拥有一个暖和的家了？

　　张彦春：也不是绝对的。省会市区有9个热源点，从今年来看，还有3个热源点能力偏紧。包括东方热电三厂，涉及供热面积180万平方米，北城供热公司，涉及供热面积180万平方米，华电的蒸汽网部分，涉及供热面积800万平方米。所谓能力偏紧，就是现在看供热能力没有问题，但一旦出现设备运行故障，将会出现短暂的供热问题。

　　没有供热条件不准批建小区

　　记者：有些市民反映，他们新搬的小区至今没有暖气，经打听才知道，小区根本没有参加集中供热。

　　张彦春：因为涉及到供热能力和管网建设等很多问题，如果开发商在开发建设前没有与供热企业签订协议，是很难纳入集中供热范围的。所以建议消费者购房时，一定要看这个小区建设项目是否有供热企业作出的承诺或协议。

　　记者：一般百姓对这个了解不多，很难自己把这个关，在小区的批建前，有关部门不能把关吗？比如不能纳入集中供热范围，就不允许建设之类的？

　　张彦春：今年下半年，这个关就已经由有关部门把了。具体来说，就是在项目审批时，审批部门就要把这些基本入住条件作为审批的前提条件。比如供电部门能保证供电，要出一份证明，供暖部门能保证供暖，出一份证明，这些证明都将作为审批内容之一，新建小区将相关条件作出承诺，否则不予立项。

　　暖气不热随时拨打服务电话

　　记者：如果家里的暖气不热，市民应该怎么把这个信息反馈上去呢？

　　张彦春：如果用户遇到供热质量问题，可随时拨打所在区域内的小区物业或热交换站、供热企业服务电话。市能源办要求，各供热企业的服务电话应24小时有人值守。此外，市民如果需要咨询政策，可拨打市能源办监督电话：86688755。

　　记者：据说供热企业还在用户家里建室内监测点，以随时监测暖气是不是热。

　　张彦春：华电、东方热电两大集团公司在供暖期间，采取建立用户室内监测点等措施，确保供热质量。如室内温度不达标且确系企业责任的，公司将按政府规定向用户进行赔偿。他们还承诺，接到故障报告，抢修人员40分钟内到达现场，快速组织抢修，并保证居民采暖室温合格率不低于国家规定的98％的标准，保证居室温度为18℃±2℃。

　　相关调查

　　供暖遇阻

　　企业居民各有苦衷

　　滚滚暖流已流进千万家，大多数居民和单位在享受着温暖的同时，还有一些市民没有盼来暖流的光顾。记者为此采访了普通市民和供热企业。

　　供热企业的苦衷

　　苦衷一：煤价涨了，成本高了。目前，原煤到厂价格已由2003年的185元／吨，上涨到330多元／吨。去年以来，市政府对供热价格进行了调整，今年国家也实行了煤电价格联动机制，但热价调整只增加收入5000万元，电价调整只增加收入3000万元，这些收入远远不能弥补煤价上涨导致的成本增加。

　　苦衷二：热费拖欠，企业亏了。

　　拖欠热

　　费的居民与日俱增，而有些单位也在恶意拖欠。据了解，省会两大供热企业每年被拖欠的热费都高达1000多万元。在煤炭价格居高不下的情况下，对供热企业而言，这无疑是雪上加霜，影响着企业的正常运转。

　　记者观点：供热是一项社会公益型事业，供热价格始终由政府定，原则是保本微利。由于煤炭成本占供热企业经营总成本的50％左右，当煤炭价格较低时，供热企业可能微赢，但当煤炭价格上涨而自身又无法克服涨价因素时，供热企业只能亏损。加上越来越多的用户欠缴热费，必然导致企业亏损，生存困难。暖气也是商品，市民应树立这种意识，积极主动缴纳费用。

　　普通百姓的烦忧

　　●市民黄女士的烦恼：

　　黄女士家在省会合作小区，因为怕挨冻，她早早就交了今年的取暖费。但是因为小区内2／3的居民去年的热费还没交，今年暖气一直没有送进小区。

　　●市民赵女士的犹豫：

　　因为夏天在院里丢了一辆电动自行车，赵女士对小区的物业管理提出了质疑，为表示抗议，她这几个月没交物业费。去交暖气费时，物业公司工作人员说：“把物业费交齐了，才能交暖气费”，赵女士刚听到这一说法时，非常气愤，表示要投诉物业搭车收费。可是后来见媒体上经常曝光这样的事儿，才知道这也并不新鲜，有关部门也爱莫能助。

　　“要不还是交了吧，万一突然降温，受苦的还是自己。”赵女士开始犹豫。“邻居还有很多没交费的，即使交了，暖气就能来吗？”赵女士的丈夫插了话。

　　记者观点：不送暖气的原因很多，比如部分居民欠缴物业费、欠缴去年暖气费，无一不是因为矛盾和纠纷。故意拖欠的“刁民”毕竟是少数，欠缴各种费用必有欠缴的原因和理由，加快这些矛盾的解决，才是疏通供暖之路的关键。