不注意礼仪细节 会输掉职业形象

　　金融窗口不敢怠慢这一课

　　一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果引出了转学风波；一家知名企业赴高校招聘人才，专业突出的优秀毕业生却成了反面典型。台上，浙江传媒学院公关礼仪教师戚姚云先声夺人。台下，足足三个半小时，注意力全集中到耳朵上了，谁也不敢怠慢这一课。

　　昨天，农行省分行营业部专门办了个培训班，为区、县（市）支行的基层干部和骨干员工开了一堂课：塑造礼仪形象。“学生”们的课后感是：礼仪培训颠覆了两个认识误区。

　　误区一：礼仪形象是礼仪小姐的事

　　“礼仪形象是礼仪小姐的事，我们作点了解，可以在一些特别的公众场合派上用场”，在座的学生持如此观点的不是一个两个。

　　戚老师不急不慢地讲了个真实的故事：幼儿园老师上门家访，前脚离开，后脚就引起了一场家庭会议，“我们一定要转园！”妈妈、奶奶斩钉截铁。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家却强烈要求退园，一问原因费思量：“不能把宝贝交给这样的老师”———挨个家访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装！

　　故事的话外音是：礼仪细节关系到为人处事的品质，任何行业的任何人，都不是“局外人”。“你们上门和客户谈业务，有没有大大咧咧把公文包往客户桌上一甩的？有没有不顾及客户不见烟缸的书香环境而贸然递烟的？”戚老师说，作为创建礼仪之都的窗口先锋，金融服务业更加应该把时时处处体现尊重的礼仪当作自己的“专业”要求，礼仪可不是事不关己的小事。

　　误区二：身着职业装就是注重礼仪

　　银行职员每个人都有工作服，很多人把穿不穿工作服当作衡量注不注重礼仪的一把尺子。戚老师却用一个例子推翻了这个片面的认识：银行的一个服务窗口正在接受创建检查，礼貌用语、服务态度小伙子都表现得挺规范的，检查人员却意外地要求他双手侧平举，这一举，暴露了工作装掉了一颗纽扣，很不雅观。上班往身上一套，下班往架上一挂，工作服保养少有人问津，“事实上，落在身上的灰尘，掉了的纽扣，这些缺失的礼仪细节，都会让你们所倡导的一丝不苟的工作作风‘打了折扣’”。

　　戚老师现场教起了穿行服，“袖长及手腕，裤长及鞋面，身长盖及臀部；衬衣领子高出外套一厘米，袖边长出外套一厘米；领带的标准长度是，领带尖对着皮带扣……”男学生都在自己身上比画起来。

　　“过去我们把仪表当作了‘外包装’，其实它是内心的一面镜子”、“我们面对的不少是中高档客户，服务礼仪的学习实在也实用”……课后，营业中心的任娴、余东升、陈萌?互相交流了学习心得。大家一致的意见是，建议把这堂课作为农行业务培训的必修课。

　　(记者王倩 杭州日报)