据新华社北京11月18日电中国消费者协会调查显示，目前航空消费投诉呈现上升趋势。据统计，2003年7月至2005年6月，京津沪渝川五地消费者组织共受理航空类投诉700余件，涉及消费者超过10000人次，其中航班延误占66%，票务纠纷占14%，行李丢失占12%，其他占8%。
2005年5月至9月，中国消费者协会组织京、津、沪、渝、川五地消费者协会对航空
服务状况进行了调查。调查结果表明，三大问题导致航空消费投诉上升。
一是航班延误后的相关赔偿与服务工作严重滞后，致使消费者合法权益无法得到保障。本次调查中，75%的消费者表示曾亲历过航班延误。消费者表示，对不可抗力因素所导致的航班延误能够理解，但不论是何种原因所导致的延误，航空公司均应及时告知延误的真实原因，并提供相应的应急服务。
二是消费者知情权的极度缺失阻塞了正常的维权途径，激化了消费矛盾。在五省市举办的消费者座谈会中，有50%的消费者表示，在遇到航班延误后，航空公司往往不能及时告知延误的原因，同时由于航空公司往往将延误原因一概归为不可抗力，造成消费者认为告知信息不真实。
三是相关法律法规关于座位再证实手续、行李丢失赔偿标准等规定缺乏合理性，致使消费者的合理要求无法主张。调查显示，消费者认为，行李丢失每公斤50元的赔偿标准明显偏低，而且与国际航班每公斤20美元的标准不协调。
