银行柜台停收话费　通信公司不该沉默

　　正如过日子离不开柴、米、油、盐、酱、醋、茶这些必需品一样，当电话成了我们生活中不可或缺的工具时，交话费自然也成了老百姓生活中不可缺少的要素之一。

　　但翻看上周报纸，《银行柜台收话费面临“停摆”》、《送上门的钱银行咋不要》、《网上交费市民接受尚需时日》、《银行忙为电子银行提速》这几篇报道，却告诉了读者这样的信息：以后拿现金交话费要看银行的脸色；市民将被迫选择其他“间接”的方式交话

费；许多还不知道电子银行为何物的老人们忧心忡忡。

　　一时间，不理解声有之，谩骂声有之，口水几乎全都飞向了银行。

　　笔者以为，消费者有情绪是正常的，但矛头不该全部指向银行；更重要的是，通信公司对此事不该保持沉默。

　　何来此言？

　　君不见，近几年手机、固定电话用户的快速增长，对各大电信运营商的服务网点数量和服务效率提出了更高的要求。想当年，为用户解决“交费难”成了通信公司对用户的一项承诺。为此，通信公司一方面投入大量资金改善营业厅硬件设施；另一方面，又积极与金融部门联系“代收话费”的业务，极大方便了市民交话费。

　　现如今，“承诺”被打了折扣，通信公司为何不站出来表态？

　　如果从市场层面分析，通信公司与电话用户是市场的两个主体，是服务与被服务的关系，而银行只不过是个“中间人”。因此发生交话费难的问题，矛盾的双方应该是消费者与通信公司才对。银行拿了通信公司的“佣金”，工作没有做好，通信公司当首问其责。

　　因此，通信公司应当或主动出面与银行协调，或开发别的交费渠道，而不该置“上帝”的利益于不顾，对此事保持沉默。

　　(王高峰)