旅行社“猫腻”花样翻新

　　新报讯【记者李海燕通讯员槐克刚】昨天，一份关于本市旅行社行业发展的最新调查报告显示，旅行社行业管理缺乏规范，侵权花样不断翻新。

　　近年来，旅游市场上旅游投诉事件不断增加，景点缩水、游览时间压缩、住宿标准降低以及出游行程、路线和购物时间安排不能兑现等旅游目的地服务质量问题，成为投诉的热点。据调查，投诉的内容已涉及超范围经营，非法、变相转让许可证，虚假旅游业务广告

，私拿私授回扣等方面。投诉对象几乎覆盖了绝大多数的旅行社，甚至一些老牌、名牌旅行社也包含其中。

　　部分旅行社除了在产品质量、性能、售后服务、商务合同等方面存在欠缺外，价格欺诈、散布虚假信息、模糊明码标价等侵犯消费者权益的手段更是层出不穷，给旅行社整体形象和信誉带来极大的损害。如一些旅行社利用虚假广告打出低价位招徕游客，可到时却以各种借口增加自费项目，通过购物、安排自费项目来牟取高额回扣，且购物次数多、时间长，商品多为质次价高；有些旅行社在进行广告宣传时，标明“头尾 7日游”，实际上却是第一天晚上出发，第七天一早返程， 7日游实际上成了 5日游；有的旅行社为节约成本，在旺季时聘请无底薪的临时导游，不仅降低了服务质量，也导致导游为获取高额“回扣”而将导游变导购。

　　另外，目前组团社与代理社之间存在鱼龙混杂的现象。为了扩大自己的营销网络，一些不具有出境游经营资质的旅行社成为一些大社的代理社，为他们提供一些散客来赚取中介费或代理费。

　　另据调查，当前，相关的旅游法律法规还不够完善，信用立法也明显滞后。对价格失信行为的惩处力度不够，没有起到惩罚的作用。

　　分析人士告诫消费者，不能简单地以价格衡量一个旅行社的优劣。一些旅行社报价看似便宜，但低质低价，往往导致埋怨多、投诉多。消费者不应盲目地屈从于价格的诱惑，而应根据服务和质量选择旅游产品，出游时尽可能选择规模大、管理规范、服务完善、员工素质高的旅行社。