【本报讯】只要一有乘客上车，深展巴士公司104路大巴售票员小王马上满脸笑容地说：你好，欢迎乘坐104路大巴。小王亲切的笑容和问候，让不少乘客感到温馨。这些变化都源于深展巴士刚刚推出的各项改善公交服务的措施。据悉，该公司最新规定，只要发生一宗有理投诉，工资下降一级并取消当月服务奖，发生两宗有理投诉的，将被劝退，并首次在业内实行末位淘汰制。一宗有理投诉工资下降一级昨天，深展巴士公司负责人告诉记者，为了落实张思平副市长关于改善公交工作的七项指示，公司推出了一系列新措施，务必实现有效投
诉率下降50％，建立和落实问责制和买单制，加强对“七项指标”落实执行情况的检查和考核。
据介绍，深展巴士推出的新措施非常严厉：对于公司主管部门，全公司服务指标以2005年1~10月的算术平均数为基准，在2006年底，公司有理投诉率需下降50％，否则，每差1％，扣罚公司主管领导和责任人的奖金。司乘人员直接面对乘客，要求和处罚也最为严厉：凡发生一宗有理投诉，取消当月服务奖并下降一级工资；连续发生三宗服务投诉的，合同到期不续签；连续发生两宗有理投诉的，将被劝退；连续发生两宗违章违纪者，扣除一个月的半年奖；连续发生三宗违章违纪者，扣除一个月的年终奖，取消半年奖；连续发生四次违章违纪者，将被劝退或合同到期不续签。排名最后十位将被末位淘汰该负责人告诉记者，公司近日专门组织各车队服务小组长到101巾帼示范车队参观学习，观摩101巾帼车队的示范操作，以提高员工整体服务能力。公司将狠抓规范行车、规范停靠站，要求做到按站停靠，不甩站、不越站，不站外上下客，杜绝车门跌、夹伤服务事故。同时要求规范使用报站器，逢站必报，错漏率为零，每站必须报两次（预报、实报）。
深展公司将定期对乘务员车厢服务进行检查，对总分排名最后十名的人员进行末位淘汰。还将组织乘客满意调查活动，乘客满意率达95％为合格，不合格车队必须写出整改措施，并予以落实。
深展公司也将对服务表现突出的员工进行奖励。据悉，该公司将推出“五星”评选，评出乘客最欢迎的“满意之星”、“微笑之星”、“温馨之星”、“售票之星”、“报站之星”。
