中消协炮轰民航四大症结

　　日前，中消协公布了一项航空服务调查报告，上述四个方面成为消费者最不满意的航空业症结。

　　消费者多有不满

　　本次调查中，75%的消费者表示曾亲历过航班延误。50%的消费者表示，在遇到航班

延误后，航空公司往往不能及时告知延误原因。此外，消费者对航空公司不向消费者公布航班延误补偿标准表示不满。

　　另有近65%的消费者认为，目前《中国民用航空、行李国内运输规则》中回程票有条件保留原定座位的规定不合理。还有消费者认为，行李丢失每公斤50元的赔偿标准明显偏低。

　　民航总局作出回应

　　在公布调查报告的发布会上，民航总局消费者事务中心副主任李洪涛作出回应。她首先肯定了消协此次调查“反映的问题都是真实客观的”，同时就航班延误作出解释，比如机场基础设施跟不上，空运、人力资源不足，不可抗力造成的延误等。

　　中消协就此向中国民航总局和航空运输企业提出了五点建议和要求。据《竞报》