企业好 管理秘诀少不了

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　　作为长春商业巨头，长春欧亚集团股份有限公司系国家大型企业、中国商业百强企业、中国商业名牌企业，多年来，欧亚集团经过商务经营和资本、资产、资源运作，实现了企业规模和经济效益的跳跃发展，到2005年末，企业总产值由205万元增加到13.6亿元；年销售额由1248万元增加到60亿元；年利润由22万元增加到6500万元。而这些数字的背后，又有

着怎样的管理秘诀呢？记者昨日专门采访了长春欧亚集团股份有限公司总经理、长春欧亚商都总经理曲慧霞。

　　记者：作为一家大型商业企业的管理者，您认为成功的经营管理理念是什么？

　　曲慧霞：一个企业如果要想成功，首先它一定有一个成功的经营管理理念。其实这也是十分简单而朴素的理念——“合理、诚实”经营。在这个变化莫测的商品经济时代，商业要持续、健康发展就必须秉持合法经营、合情服务、合理价格、合格质量、合适管理的经营准则和全心全意为消费者服务，善始善终对消费者负责的服务宗旨。同时，面对不断发展变化的市场，只有切实准确的经营定位，灵活多样的经营方式，突出各档次经营结构，才能满足人们日益增长的物质文化生活的需要。另一方面，我们说“讲诚信”，把提升商誉作为战略来抓；对厂家讲“诚”，坚持平等、信用的原则，加强厂商合作，特别是在“回款”上守信用，准时足额汇到厂家手里。对顾客讲“诚”，不欺骗顾客，不挣昧心钱，向顾客倾注真诚的爱心，取得了消费者的信赖。这样逐渐在厂家——商家——消费者之间建立起一种良性循环的纽带关系。

　　记者：从计划经济向市场经济的转型过程中，欧亚集团正好也经历了这样的一个变革期，请问欧亚是如何调整管理机制和应对这一变化的呢？

　　曲慧霞：在计划经济时代，区域位置是一个很关键的东西，而到了市场经济时代，整个的经济环境和商业格局发生了根本的变化，市场竞争机制所带来的优势逐渐显现出来，我们在管理体制上实现了很多创新，首先是实行产权多样化，鼓励更多的员工持股，鼓励他们参与经营，使他们既是劳动者，又是企业的主人，这样的结果是使员工积极性得到空前提高，管理队伍逐步走向精干。其次是管理机制上我们搭建了高效运营的平台，并运用了资源整合的经营模式，根据各旗下企业所处位置、周边消费能力及市场容量和未来发展空间，对所属各门店整体经营战略进行了针对性的调整和市场定位。

　　在我国经济转轨的改革历程中，商业是一个开放比较充分的行业，但是一个商业企业的发展必须要强调在发展速度与规模、与自身消化能力相协调，要求企业的扩张要张弛有度。正如曹和平董事长所言的，“量力而行、尽力而行、超力而行”，主动适应市场求生存，驾驭市场求发展。

　　记者：正如曲总刚才所言，长春商业的竞争越来越激烈，面对不断变化的市场消费和新的市场环境，您认为目前长春的商业企业在经营管理以及产品定位上应做哪些调整？

　　曲慧霞：现在，我们都不能忽视市场已经发生根本的变化。面对逐渐理性的市场，各商业企业都必须调整自己的经营策略，通过细分市场需求、细化消费需求，不断对产品进行新的市场定位，来主动适应市场的发展和变化。

　　在欧亚，我们也一直在探索和实现着新的、涵盖各种业态的复合经营模式，例如，连锁店经营、专卖店、专业店、卖场等，逐步加强与省内和省外相同商业业态的联合，通过不同产品生产企业的联合，不同产业的联合，逐步形成商业上的统一联盟。现在，我们的“小三星”战略已经成型，“中三星”进入实施阶段，“大三星”也正在规划之中。我们对欧亚的明天充满信心。

　　记者：众所周知，在现代企业管理制度中，人力资源已经成为决定企业未来发展的关键因素，请问曲总，在人力资源上的管理和企业文化上有哪些心得？

　　曲慧霞：在企业发展中，人永远是最为关键的因素。我们认为，发展增效与减人增效是相对应的,欧亚集团通过发展来提供就业岗位，吸纳社会富余人员，进而扩大了企业的规模，又促进企业的发展，实现发展增效。在人力资源与资本资源的关系上，我觉得管理层特别是中高层管理队伍的稳定十分重要。欧亚始终把人力资源放到第一位，以人为本，良性发展。使员工的向心力增强，而不是离心力增大，培育企业发展不竭的原动力。

　　在企业文化方面，我觉得企业文化核心是提高员工的向心力。人有精神上和物质上两个层面的需求，企业文化就是如何激发人的积极性。欧亚集团的企业文化注重创造氛围,在这种氛围下如何开展工作，这也就是我们一直所推行的“以人为本，亲情化管理”企业文化制度。

　　企业文化、诚信心态决定成功

　　对于长春商业领域的龙头企业，本次“双十”评选活动的专家组给予欧亚集团以很高的评价。

　　在企业的战略管理与经营上，任俊生教授认为，随着市场需求的不断变化，如今欧亚集团下属的每个企业均在原有的经营格局和战略上进行了调整，在多、全等横向发展的同时，开始向专业化、品牌化的纵深方向推进，以实现横向和纵向的均衡发展。

　　在管理机制的方式方法上，李晓群教授分析，欧亚在处理事件时,不会将关注的焦点放在事件本身,而是更多地考虑环境和氛围,通过营造好的环境和氛围来改变人、激励人；欧亚集团企业文化、诚信心态上决定了企业的成功。

　　赵树宽教授认为，“欧亚现象”之所以被称为中国商业的一个奇迹，主要是因为欧亚集团在企业发展到不同的时期时都有不同的发展观，它成功就是在百货业处于低潮时,迅速实现了由传统百货向现代百货的转变,并成为全国商业企业的一面旗帜。在业态背后，人的因素更重要，欧亚集团的管理团队、管理理念发挥了至关重要的作用。赵教授还认为，及时改制、合理定位、稳健经营、有效激励也是欧亚集团的四大成功要素。本报记者 陈金龙 本报与央视联合推出的“谁是最佳年度雇主”评选活动已火爆进行一段时间，一些专家与读者热荐企业的人力资源管理办法得到了社会各界的广泛关注，许多企业读者致电本报，希望能够更好地展示企业一些好的做法，促进更多企业人力资源管理的提升

　　好雇主 好在会用人

　　推荐企业：远方实业集团

　　用人情况：企业以年轻人为主，全体员工平均年龄不足25岁，大中专毕业生占80％以上。

　　推荐理由：不拘一格用人才

　　“不拘一格用人才”是远方集团用人的宗旨，远方集团注重人才的引进和培养，目前企业14家超市连锁，所有管理干部均不对外招聘，全部由企业内部培养、选拔。远方集团为每位有志于同远方一起发展的人创造机会与平台。

　　远方超市有自己的人员培训方案，从入职的新员工到新选拔的管理者，都有相应的培训内容，让所有员工都能在上岗前了解企业文化，掌握工作重点以及注意事项。企业会根据用人情况定期在全公司发布“竞聘通告”来选拔管理干部，给全体员工提供广泛参与的机会，也为愿意发展的员工提供公平竞争的舞台。

　　无悔的选择

　　我是1999年师范类大学毕业生，当时我们还包分配，只是要等一年。在等分配期间的一个偶然机会，我来到了远方超市工作。

　　当时远方的用人机制吸引了我，“管理干部基层培养，基层选拔”、“能者上，庸者下，竞争上岗”，我也只是想看看是否适合自己发展。经过几个月的工作和了解，我发现远方的风气很正，在这里不用跟领导拉关系，套近乎，只要有“事业心、责任心、上进心”，踏实工作，有能力，能出色完成本职工作，领导都能看见，也能给予认可，并且给你提供发展机会。所以当教育局通知我回去报到分配工作时，我认为只要有发展，在企业未必不如事业单位。

　　在我毫不犹豫选择远方时，我就已经没有退路了，只想把现有工作做好。我知道远方的领导不会埋没任何一个对企业有用的人。五年中，远方的用人机制在我身上得到了充分的体现，我做了一年多的基础工作，后来又相继做了远方集团人事部副部长、人事部部长、工会主席和党支部副书记等职务。我的经历充分说明远方是一个注重人才培养、大胆用人的企业。今年远方在激烈的竞争中又开了四家店，足以说明远方是一个有发展潜力的企业。

　　推荐企业：长春鸿达高技术集团有限公司

　　用人情况：员工460人，平均年龄29.5岁，其中本科以上学历占70%，有博士17人，硕士46人，副教授以上36人，博士生导师3人。

　　推荐理由：善待员工

　　鸿达公司自创建伊始就致力于人力资本的经营，寻求和员工保持最佳的合作关系。公司始终强调对员工的精心筛选，建立对员工友好的工作氛围，给予员工充分的自由来掌控自己的工作和环境，以及赋予员工在公司内成长、发展及上升的广阔空间。创新、激情、和谐是鸿达公司的用人理念，创新是科技进步的原动力，激情是代表着成功的欲望，和谐是保证机体运转的基础。现在的商业环境比以往任何时候都要严酷。每家公司都在奋力提高自己的竞争优势，而通往成功的道路似乎越来越难以寻觅。据说有条阳光大道可同时引导个人与组织实现其各自的目标，这就是“善待员工”。

　　实现自我的平台

　　快乐工作，首先我要喜欢这份工作，工作要有利于发展，能够让我看到未来，鸿达让我实现了自己的价值。

　　针对公司全体员工展开“合理化建议”活动，设立合理化建议箱和合理化建议奖。老总鼓励我们，无论是技术改造、成本控制、行政管理等各领域，只要有利企业发展都可以献计献策。我一人就提出了三条合理化建议，我不但从经济等各个角度收获很大，而且感觉自己真正成为了企业的主人翁。

　　7月12日是我的生日，可是今年7月份公司所有员工都正在为一批出口产品加班加点，自己全然忘记了，直到公司领导给我送来了生日蛋糕，并且送上总经理签名的生日卡，使很多员工都很感动，感到企业大家庭的温暖，更是一心一意为公司做贡献。还有定期聚餐、优秀员工干部旅游活动等，使大家干得起劲、玩得开心，觉得自己与公司已密不可分，人企合一，共同成长，把公司当成自己创业、施展才能的大舞台，产生良好的效果。

　　公司总经理的门是敞开着的，欢迎各级层员工进来沟通谈话。无论是意见，还是建议一并笑纳，快速作出改进，了解各级层员工的需求动态，尽可能满足我们，真正实现“以人为本”，把我们当作绩效伙伴而非“打工者”雇员，形成命运共同体，而非单纯利益共同体。

　　在鸿达我感受到了诚信，企业诚信、老板诚信、员工诚信，能够让员工在诚信的气氛中发展个人，发展公司；企业的长期稳定发展，让我们员工有安全感，并且快乐起来。

　　本报记者 黄家庆 李德庆（新闻编辑：曲兆佳）