领票风波——西湖博物馆周日文明礼仪秀现场实录

　　西湖博物馆自今年国庆节开馆以来，深受市民的喜爱，特别是博物馆里免费观看的立体电影（放映的“西湖沧桑”采用三维立体动画的形式介绍西湖的形成和演变过程）和环幕电影（放映的“泛舟西湖”采用270度环幕，观众坐在状如小舟的座位中，如同来到了碧波荡漾的西湖），一直受到热棒。这本是一件好事，但让人想不到，这免费电影却引出了问题一串串。

　　西湖博物馆的免费电影每天7场，每次只能容纳58位观众，座位有限无法满足每一位参观者的需要。最麻烦的是有些市民把这里当成了电影院，天天前来观看，如此这般，把很多想一睹免费电影芳容的游客拒在了门外。

　　于是，博物馆想尽办法，如改变发票方式，加强管理等等，事情并没有得到好转。为此，博物馆给杭州日报大众热线85109999打来电话，希望能向市民呼吁一下。听说了这一情况的浙江工商大学人文学院广告0401班的同学也坐不住了。前天上午，同学们在西湖博物馆门口的广场上“搭”起了一个平台，把平时发生在博物馆里的一幕“搬”到了舞台上。

　　情景再现

　　星期天的早上，西湖博物馆里非常热闹，十时整，林少微与李圣羽中同学扮演的二位博物馆工作人员身着制服站在广场上的发票台前，在他们面前，已经有了一支长长的队伍，由学生扮演的游客正在焦急地等待着。

　　“西湖之声”的主持人寿建伟用普通话夹带着杭州方言的开场白，吸引了大批围观的游客，听说有演出，正在参观博物馆的游客赶紧跑到广场上，于是，里三层外三层的，临时搭建的舞台已经被层层包围，演出开始了。

　　两位“工作人员”粗略数了一下人数，叹了口气说：“哎，队伍这么长，估计今天上午的174张票子又不够发了。”

　　“是啊，只好先发着再说了，各位游客，我们现在开始发放上午场的电影票，请大家排好队，每人限领一张。”工作人员大声说。队伍开始骚动起来，排在前面领到票的游客喜形于色，站在后面的游客则伸长了脖子，心急如焚。

　　大学生们的演出很到位，阮松萍同学扮演的拎菜篮大嫂已经看过十来遍电影了，还是坚持要观看，理由是自己喜欢；陈颖媛扮演的红衣女孩一人排队，坚持说要两张票……这一幕幕，都是平时发生在西湖博物馆里的不和谐画面。

　　小品演到这里，围观的一位市民忘记了这是在演戏，忍不住发话说：“怎么这些市民的素质这么差啊，看过一遍么好了，也让别人看看嘛。”

　　“就是，太自私了点。”站在一旁的市民马上应和。

　　这时，观众中有一位50来岁的先生轻声说：“说句老实话，这电影我也看了好几遍，因为我怕现在免费，难保将来会不会收费，现在想想这个做法似乎不太妥当啊。”听了这位先生的话，大家没有指责的意思，只是笑着说：“下不为例，下不为例。”

　　这时，台上有位由孟鑫鹏同学扮演的游客，为了让同伴早点拿到票子，堂而皇之地做出了“插队”的行为。这一行为又诱发了在场观众的一片谴责声，大家都议论着这位“游客”真是没修养。

　　“看表演吧。”一位市民大声说。

　　“对啊对啊，都忘记了这是在表演小品呢。”众人皆笑。

　　围绕台上的小品，台下观众议论纷纷，市民许女士提出了另一个与文明礼仪相关的问题，她说有些市民在领到票子后，因为时间还早，就坐在博物馆及周边的走廊上、展厅里，又吃东西又聊天的，极不雅观。许女士的话得到了在场人的认可，大家纷纷认为有过这样行为的市民游客可真得改改了。

　　站在许女士边上的一位青年人说，博物馆是否可以在机器工作负荷允许的情况下，在游客量多的节假日里，增加电影的播放频率呢。青年人的话还没说完，角落里一位中年妇女跑上台对着话筒说：“我建议发票子时采取身份证实名制，然后输入网络里，一个月内只能观看一次。”这倒也不失是个好办法！台下观众都点了点头。

　　说话间，台上的表演已近尾声，最后一位学生屠国强上台了，他扮演的是一名外地游客，因为票子发完了，他显得非常失望，他站在博物馆门口，恋恋不舍，满怀期待。台上工作人员面露难色，台下围观群众一片叹息。一场“小品”拉下了帷幕。

　　这场行为艺术秀甭说还真管用，活动结束后，博物馆里的秩序立马有了改善，展品前，少了很多工作人员叫游客“不要触摸展品”的声音，展厅里，游客间的说话声都变得轻声轻气起来。最有意思地是，下午发放免费电影票时，还出现了你推我让的情景，一位中学生和一位女士把自己领到的票，送给了两位来自北京的没有领到票的游客，北京游客高兴地说：“杭州人素质真高！”

　　参加表演的浙江工商大学人文学院广告0401班的同学都说自己有了很深的感悟，阮松萍同学说：“虽说我们的表演只有10分钟，但足以影响我一生，我要把今天的活动写进我的博客里。”陈颖媛同学说：“说是表演节目来教育不文明的市民，其实对于我自己，也是一次心灵的洗涤。”同学们表示，他们班一直坚持在节假日举行一些公益活动，但这次的活动是最有意义的。

　　分镜头

　　NO1.

　　一位由阮松萍同学扮演的拎着菜篮路过的阿姨，排队拿到了票子后，轻轻地捂着嘴说：“这电影啊，真好看，我就住附近，每天买菜路过正好赶上发票子，不拿白不拿，我已经看过十多回啦。”她的话受到了众人的白眼。

　　“向左走”（以学生杨春丽为代表）：既然自己喜欢，多看几次也是无妨的，况且这位阿姨又没有插队伍，每次都是自己按规矩排队得来的票子，无可厚非。

　　“向右走”（以75岁的老伯章柏寿为代表）：这样做不对，看了这么多次，她没有替别人考虑，她应该看到后面这么长的队伍，要想到因为她多拿了票子，后面可能会不够。

　　NO2.

　　队伍里有位由陈颖媛扮演的红衣女生，不一会儿，便轮到她领到了票子，她说：“工作人员，能多给我一张票子吗？我和妈妈一起来的。”

　　“不好意思，因为我们规定每人只能领一张。”工作人员回答。红衣女生与工作人员磨了半天嘴皮子，不奏效，只好无奈地走到一边，哪知，她走到一边动作利索地把身上的红色外套一脱，继续排到队伍的后面说：“这回是陪我老妈来看的，无论如何也要搞到两张票。”

　　“向左走”（以游客郁普生为代表）：与家人朋友一起来么，当然希望大家一起去看电影了，排队么也没必要大家都去排，多累啊，派个代表去应该没问题的啊。

　　“向右走”（以7岁小朋友吴逸凡为代表）：我说这是不太好的啦，我跟外婆来过4次博物馆，但只看过一次电影，是外婆排了队帮我领的，她自己没看。

　　文明仲裁所

　　担纲这场文明礼仪秀点评的，是杭州市仲裁委员会的仲裁员谢新民，谢新民说，干了一辈子的律师、仲裁员，仲裁过无数案子，这回要对“文明”当一回仲裁员，还是“大姑娘上轿头一回”。面对市民、游客们激烈的讨论，谢新民拿出了律师风范，把“创礼仪之都，做文明市民———杭州市文明礼仪活动倡议书”当成法律条例，辩理析法，对大家的讨论进行了分析。

　　谢新民说，一些市民因为喜欢看电影而隔三差五地领票子，占位子，这明显是不对的。的确，每次都是自己排队领的票子，表面上看起来无可厚非，没什么好指责的，实质上透射出有些游客自私的心理。

　　另外，杭州天堂是我们的家园，每个人都要注意自己的言行，管住自己的“嘴”，管住自己的“手”，管住自己的“腿”，要让每一位前来杭州游玩的游客都留下一份好的记忆。在此，我觉得博物馆是否每天预留3至5个应急座位，以应对这些特殊的客人。

　　总而言之，在物质生活不断提高的今天，构建一个文明礼仪的人文环境，营造一种宽松和谐的社会风气，是每一位杭州人发自内心的精神需求，所以，我们要一起行动，从自己做起，从现在做起，从身边的每一件小事做起，人人争当文明礼仪的先行者、实践者。

　　谢新民的话说得句句在理，在场游客都心服口服。(周春燕 杭州日报)