“名嘴”金正昆点拨“政务礼仪”(图) | |||||||||||||
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| http://www.sina.com.cn 2005年11月22日09:30 海峡网-厦门日报 | |||||||||||||
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金正昆教授畅谈政务礼仪。（本报记者 梁伟 摄） � 本报讯 （记者 陈泥）他在央视主讲的礼仪电视节目在全国热播；100多所高校把他撰写的礼仪教程列为教材；有他讲座内容的网址在网上被热帖；他说自己存在的价值，就是
脱口授课第一人 陪同领导乘车，哪个位置为上座？打电话时谁先挂电话？为领导和贵客作介绍时，该先介绍哪一方？这些问题在金正昆那里都会得到一个妥当的答案。 这位中国人民大学的教授，著名礼仪专家，留平头，戴眼镜，穿深灰色西装，同色系的领带，胡子刮得很干净。昨日的演讲中，金正昆从政务交际的艺术，沟通技巧和阳光心态三方面阐述了政务礼仪的内涵。他讲课的语气是绝对的、不容置疑，用得最多的句式诸如：金教授指出，金教授说，金教授还说等等，仿佛他在谈论的是另外一个人。说话时他常用手势来辅助语气，有时会用手指把讲台敲得啪啪响。他思维清晰，言语缜密，滔滔不绝到别人几乎不能插嘴。据说，他被称为中国脱口授课第一人，“曾创下授课6小时无一句语言重复的惊人纪录”。 礼仪从身边做起 短短3个小时的演讲，金正昆用最幽默的方式剖析了繁琐的礼仪规范和禁忌。座无虚席的报告厅内，笑声几乎贯穿始终。 “作为身着制服的国家公务员，你的一言一行都代表着机关、地方、甚至国家的形象。”金正昆说。他一直强调“礼仪就在我们身边”，细节决定你的教养，他说“‘女人看头’：工作时，年轻姑娘的头发不要随意披散开来，你这儿一甩，没准旁边的人就晕了；‘男人看腰’：一个有社会地位的人，在大庭广众之下腰上是不挂任何东西的，你见过普京腰上挂手机吗？你见过安南腰上有钥匙吗？” 讲着装禁忌时，他说：女性不能穿着太暴露，否则“一弯腰走光了，还怪别人贼眉鼠眼？”这种金氏幽默有时候也造成了一系列“严重”后果，金正昆笑着透露，“一般的同志都不愿和我在一桌吃饭，担心成为我的下一个例子。” 要以对方为中心 金正昆说，孔子曰：“礼者，敬人也”，说明礼仪的本质是尊重对方。具体讲到国家行政机关，就是提倡“礼貌服务”。所谓“礼貌服务”，简言之即“待客三声”：来有迎声、问有答声、去有送声。 他认为，近年来税务机关在“礼貌服务”方面做得比较不错。但他仍强调要“摆正位置”，交往接待要以对方为中心，“礼多人不怪”。因为党和国家要求税务工作者要做人民满意的公务员，而标准掌握在人民手中。因此“服务者与被服务者之间不是平等的关系。”金正昆说。同时，税务人员与纳税人之间的沟通也要讲究互动，要换位思考，以为纳税人服务为中心。 事实上，金正昆早在上世纪70年代就曾造访过厦门，近年更是常来常往，给不少机关、企业讲过课。他告诉记者，早年，来听他讲课的人寥寥，大多只有几十人。现在一堂课听众动辄就是上百近千人。“这种变化的产生不是因为我的讲课水平有了多么突飞猛进的提高，根本的原因是厦门经济社会发展了，与外界交往的需求增大了。” 名 片 金正昆，我国著名学者，礼仪与公共关系学专家，博士生导师，中国人民大学教授。 主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系研究。其应用礼仪的研究，目前在国内居于前沿位置。他在国内高校首先开设礼仪课程，多次参与国内外重大公关、礼仪活动的运作。 个人著有《外交学》、《政务礼仪教程》、《国家公务员礼仪教程》、《外事礼仪》等；主编《文官礼仪》、《涉外交际礼仪》等；并发表论文与文章近百篇，达四百八十余万字。 链接:让“礼仪国税”为文明城市增色(来源：厦门日报) | |||||||||||||
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