南京发布出租车行业六大“守则” 仪容整洁卫生

　　【龙虎网讯】“十运标准就是日常标准，南京出租车的发展目标是用两到三年的时间赶超上海，力争全国一流”，提及南京出租车的发展定位，市市政公用局副局长郑永亮如是说。

　　记者昨日了解到，结合相应目标，包括车容车貌、营运标识、仪容仪表等六大要求的《出租汽车行业营运服务标准》正式发布。

　　车辆消毒一周不少于一次

　　《出租汽车行业营运服务标准》中，对于车容车貌的要求被放在第一位。营运车辆必须保证车身外观整洁，无明显泥污、锈斑、脱漆、凹凸。

　　其中具体细化了诸如车窗玻璃完整、清洁，玻璃升降装置功能完好；地垫保持清洁完好、摆放整齐，不移位；后备厢无杂物、物品摆放整齐等细节。

　　对于目前已经统一样式和颜色的座套，《出租汽车行业营运服务标准》要求“保持清洁、卫生、完好，即脏即换、三天必换”。

　　同时，车辆消毒一周不少于一次，雨后2小时必须清洗干净。

　　的哥不留长发的姐不化浓妆

　　对于驾驶员的仪容仪表，《出租汽车行业营运服务标准》的要求是仪容整洁卫生、朴素大方。

　　“不使用气味浓烈的香水，不文身，不理怪异发型，男驾驶员不留长发、不蓄胡须，女驾驶员不化浓妆”。

　　在出租车的营运服务中，要求使用普通话。“用语文明规范，不说脏话、粗话，完整使用6字礼貌用语（您好、谢谢、再见）”。接待外宾过程中提倡使用常用英语口语。

　　未经乘客同意不得“拼车”

　　记者了解到，新近发布的《出租汽车行业营运服务标准》对于营运服务标准提出了更详细的要求。其中包括在营运站点候客时，应按序排队、顺序发车，服从调度，不在站外违规带客。未经乘客同意，不得招揽合乘业务、禁止强迫乘客合乘。

　　对于此前反映较多的拒载问题，《出租汽车行业营运服务标准》明确要求不得以“停运”为名变相挑选乘客或拒载，暂停营运的车辆须驶离营运站点的候客区域；如行车路线途中遇道路堵塞、施工等情况影响车辆通行时，提前向乘客说明，在征得乘客同意后按照公安交管部门允许的线路行驶；营运中遇乘客要求调头行驶的，应在公安交管部门允许调头的路段调头，并应向乘客说明情况。

　　同时，一些服务细节也以书面形式做出要求——按乘客意愿使用空调、音响等设备。夏、冬季节提前开启空调设施，根据乘客要求调节温度；车辆行驶中不使用手机、不将手臂伸出窗外。

　　新的服务标准实施后，遇到违反相关规定的情况，市民可以拨打12319热线或客管处86655664进行投诉。

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　　星级服务流程全发布

　　乘客上车——说“您好”，问清去向和乘客需求——检查车门是否关闭到位，提醒副驾驶位置上的乘客系好安全带——确定行车路线——起步——打表计价；到达目的地后停车报价、主动打印发票——乘客付款说“谢谢”、唱票找零——提示带好行李，乘客下车说“再见”——检查车内有无乘客遗留物品。若发现车上有乘客遗留物，应及时归还失主，或上交所属公司和相关部门。