东航怠慢国内旅客？

　　N本报记者

　　本报讯“为了等日本一个团队，竟然让已登机的旅客空等一个多小时，延误起飞时间，而且态度还不诚恳。”昨日，厦门市民陈先生向本报厦门新闻热线（0592-5057110）进行了反映。

　　反映东航航班延误

　　称解释难自圆其说

　　陈先生告诉记者，11月20日傍晚，他们要搭乘东方航空公司MU5671航班，从上海飞往厦门，原定起飞时间是19时20分，但是时间到了飞机仍没有起飞，此时已有80多名乘客登机了。时间就这样一分钟又一分钟慢慢地熬着，东航的工作人员解释说是飞机发动机有问题。过了一个多小时，又有50多人上飞机，已登机的旅客一打听才知这是一个日本的团队，只见他们悠闲自在地登机，并不着急，而且懂日语的已登机旅客听他们说刚吃过晚饭。

　　这下惹火了已登机的旅客，饿着等飞机这么长时间，原来航班延误是为了等这个团队，并不是飞机发动机有问题。已登机的乘客马上提出抗议，而这时东航的工作人员又解释说是因为国际航班延误，而这些旅客的行李已经在MU5671航班上，只好等他们。一些已登机旅客提出异议，国际航班延误，那他们的行李又怎么上得了这个航班呢？已登机的乘客认为东航工作人员的解释难以自圆其说，于是要求东航赔偿，并拒绝登机。陈先生说，双方一直在争论，后来一个东航的有关负责人拿着一叠钱来，说每个人赔偿一百元总可以了吧，但态度不是很诚恳，这下更激怒了已登机的乘客。

　　旅客们说，拒绝登机并不是为了这一百元钱，而是为了一个说法和公平，为什么同是东航的乘客，受到的待遇不一样呢？最后，东航的工作人员在现场向已登机的旅客公开道歉，并且赔偿每位旅客300元，已登机的旅客才同意上飞机。而此时已是23时许，飞机23时38分才从上海虹桥机场起飞。

　　东航宣传部承认

　　对纠纷没沟通好

　　昨日下午，记者向东方航空公司宣传部求证此事，刚开始一位姓张的先生矢口否认，他说，东航不可能会发生这种事情，旅客有什么意见，找公司投诉就可以，媒体参与干什么。记者费了一番口舌后，张先生才同意了解一下情况，并让记者过一会儿再打电话给他。

　　后来，记者再次给张先生打电话时，他承认MU5671航班确实有延误，当时是为了等待一个国际旅客团队，是从温哥华飞来的，由于空中流量控制的原因，这个国际航班晚点了；不过他们的行李确实已经搭上了MU5671航班，由于考虑这个国际旅客团队人数较多和影响的问题，所以等待他们，而东航工作人员当时在现场已向已登机的旅客作解释。张先生说，东航对所有的旅客一视同仁，并提供同样的优质服务，不会怠慢部分旅客，发生这个事情有可能是没有沟通好，希望旅客们能够理解，并向旅客表示歉意。