设“大堂经理” 辟绿色通道

　　市国土房产局开展“假如我是行政相对人”活动，换位思考提供人性化服务

　　前言

　　“假如我来窗口办事，我希望得到怎样的服务”，“假如我是城市拆迁户，我认为拆迁工作要做哪些改进”，近来市国土房产局的干部一直思考着这样的问题——假如我是行

政相对人，我希望政府部门做些什么。

　　这是今年国土房产局行风效能建设活动中开展的“假如我是行政相对人”活动，正如该局林长树局长所说，开展这个活动，就是要将心比心，换位思考，反思工作中的问题，寻找改进的办法。

　　市国土房产局林长树局长接待来访群众。

　　假如我是用地单位，我希望——

　　项目批后跟踪服务

　　为了解决用地单位在用地报批、项目落地中遇到的问题，国土房产局建立了建设用地批后跟踪管理和重点项目跟踪服务制度。

　　制定用地计划前，深入各区用地单位，摸清用地情况，用地保障关口前移；对建设用地实行一个项目一张卡，随时跟踪随时服务；集美园博园建设征地拆迁任务重，国土房产局抽调6名干部到现场协调指导，一去便是半年。

　　这些都是国土房产行风效能建设的一道侧影。在“假如我是行政相对人”活动中，干部职工通过换位思考，换出工作责任感，换出服务主动性，换出效能建设的新天地。

　　假如我是办事群众，我希望——

　　服务大厅有“大堂经理”

　　国土房产局综合服务大厅最近多了一位值班主任，这个类似“大堂经理”的岗位，专门负责协调处理各类疑难问题。大厅每天接待的群众都在2000人次以上，前来咨询的市民不计其数，现场总有不少疑难杂件需要处理。窗口工作人员各司其职，坚守岗位，有急事的群众该找谁？国土房产局干部们对自己的工作提出了这个疑问。

　　有了问题就要寻找对策。局行风效能办立即召开专题会议，与权籍处、市场处、交易登记中心等部门协商，提出建立服务大厅值班主任的制度，由局机关、交易登记中心、公积金中心、测绘信息中心等部门10名副处级领导干部轮流担纲。值班主任制度建立以来，通过现场协调，为办事群众解决了数十宗疑难件，提出上百条改善办事环境，改进服务流程的好建议。

　　假如我是改制企业，我希望——

　　“绿色通道”实行快速服务

　　改制企业经常有大批土地房屋权证需要加急办理。厦门一电力发展有限公司由于上市资产评估，急需办理建设用地土地权证。正常情况下土地权属申请登记需要数个工作日的审核确权时间。企业上市在即，时间十分紧迫。交易登记中心从服务经济服务大局出发，为企业加急办理。产权科的同志们主动请缨，在收到案件的当天，连夜加班到晚上九点钟，以最快的速度完成土地权审核，为企业赢得宝贵的时间。

　　考虑到重点工程建设和企业改制常面临的特殊情况，国土房产局特事特办，开启“绿色通道”实行快速服务。这样高效服务的例子有许多。厦门港务集团改制上市急需对一些土地房产确权办证，国土房产局安排专人负责，双休日和晚上加班突击，在21天时间内完成81宗土地房产（土地面积52.5万平方米，房屋面积6.4万平方米）的转让评估、地籍调查和确权办证等工作。“我们需要的就是这种高效率”，不少企业老总对“绿色通道”的快速服务交口称赞。

　　(来源：厦门晚报)