30位优秀导游将获招调入深

　　15位佼佼者一路过关斩将闯入深圳市导游大赛决赛

　　30位优秀导游将获招调入深

　　今天，15位深圳导游被推到聚光灯下，向市民讲述他们自己的故事。他们真年轻，以至于本次导游大赛评委之一的深圳市旅游局行业管理处处长王敏总是习惯地称他们为“孩子”。

　　尽管年轻，他们却是我市目前拥有的2500多位持证上岗导游中的佼佼者—作为2005深圳国际旅游文化节的重要内容之一，深圳市导游大赛已进入最后决赛阶段，这15位来自我市各旅行社和导游服务公司的导游们，经过了初赛、复赛的层层考试和选拔，一路过关斩将，终于闯进了决赛场。在这个赛场上，他们不仅将赢得灯光、掌声和鲜花，赢得同行们的尊敬和羡慕，而且将赢得深圳的真诚接纳—本次大赛总成绩排名的前30位导游，符合本年度招调工政策的将被招调入深。

　　这一天，深圳机场国旅导游周晋军整整盼了5年。在百感交集之中，周晋军千言万语化成一句感慨：“真是皇天不付有心人啊！”

　　最欣慰——付出得到承认

　　“5年来我留恋着这座城市，在没有深圳‘绿卡’的日子里，我觉得自己更像是在苦恋。拥有深圳‘绿卡’，将会成为我人生一个转折点，因为它告诉我—所有的付出和努力，终有一天能够得到承认！”

　　对导游行业稍有了解的人都知道，当导游就得吃得起苦，日晒雨淋是家常便饭，清晨4点钟起床后半夜回家是正常的作息时间表。此外，导游还得“上知天文地理，下知鸡毛蒜皮”，被公认为一个最锻炼能力的职业。

　　但从周晋军嘴里很难听到他诉说导游的辛苦。他说，男子汉要想干出点事情，就应该风里来雨里去，吃点苦算不了什么。至于5年导游生涯所承受的委屈和误解，他更是轻描淡写：“既然要从事服务行业，就应该先做好受委屈的心理准备！”

　　然而当得知自己进入了前30名、拥有调入深圳资格的那一刹那，周晋军的心头却闪电般地重现了这些年的辛苦和付出。他百感交集地说：“5年的付出和努力，今天全部得到了承认和回报！”

　　周晋军说，再过几天，我来到深圳当导游就整整5年了。5年来我留恋着这座城市，在没有深圳‘绿卡’的日子里，我觉得自己更像是在苦恋。拥有深圳‘绿卡’，会成为我人生一个转折点，它告诉我——所有的付出和努力，终有一天会得到承认！”

　　最思念——深圳家的感觉

　　“我想念的既不是某个具体的人，也不是某个具体的地点，而是每次回到深圳以后的那种感觉，回家的感觉。”

　　“经常，在夜里，我带着一车的游客回到深圳。看着车窗外熟悉的街道和灯火，我总是忍不住一次又一次地激动。虽然这些年我到过无数个地方，但我还是认为：深圳，真的是最最美丽的地方！”1995年度全国十佳导游之一、本次导游大赛评委、在深圳从事导游行业10个年头的资深导游刘艳红这样对记者说。

　　有这种感受的不仅仅是老导游。2年前来到深圳的中畅导游服务公司导游王聪说：“我刚到深圳时，特别特别想家，有时候还会掉眼泪。那时候想的是东北的家。现在每当我带着长线团离开深圳后，还是特别特别地想家，只不过我现在想的是深圳。”

　　王聪说不清她想念的究竟是什么：“我想念的既不是某个具体的人，也不是某个具体的地点，而是每次回到深圳以后的那种感觉，回家的感觉。”

　　深爱着这座城市，奇异地出现在来自五湖四海、见多识广的深圳导游们身上。体验过深圳导游行业所有角色的刘艳红认为，导游留恋深圳是非常自然的—因为必须频繁地离开深圳，因为走过了无数的地方，导游们才会爱上深圳。“每次我带团长线旅游，回到深圳的时候，激动的并不止我一个！许多深圳游客和我一样激动。经常出现这样的一幕—满车人一起感慨：还是深圳好啊！”

　　最珍惜——真诚的友情

　　“虽然当时已经很晚了，我们也都很累，但我们不忍心把同事扔在肇庆。后来我们7个人手拉手，站在车前拦着，终于等来了同事一起回深。”

　　是真诚的友情让王聪在深圳找到了家的感觉。在很多人的眼里，导游性格开朗活泼，去的地方多、接触的人也多，应该是朋友遍天下的，王聪说实际上并不是这样，“虽然我们接触的人很多，但绝大多数只是一面之交。而深圳的导游来自全国各地，在这座城市里多数举目无亲，朋友其实是很少的，有时会有孤单的感觉。而由于接触机会较多，同事们就成了彼此非常珍惜的朋友。”

　　王聪说，她接触过很多其他城市的导游，发现没有哪个城市的导游像深圳导游那么互相关心、爱护。“有一次我们公司8个导游接待了一个肇庆的几千人工厂团，把他们送回肇庆时已是午夜。一名导游发现少了一面导游旗，这是要赔钱的，他就下车去找。我们等了很久都不见他回来，司机不耐烦了，想开车回深圳。虽然已经很晚了，我们也都很累，但我们不忍心把同事扔在肇庆。后来我们7个人手拉手，站在车前拦着，终于等来了同事一起回深。”

　　最感动——游客的关怀

　　“那一刻，一向能说会道的我突然间好像失语了。事隔多年，我仍然清楚地记得当时的心情：独自出门在外好多年了，老人家温情的话语让我在那个瞬间猛然想起了家乡的亲人。”

　　“当了10年导游，让我感动的事情很多，但记忆深刻的，还是来自游客的理解。”周晋军说。

　　几年前，周晋军接了一个外地老人团，“上下车的时候，我都会非常小心地搀扶他们，帮他们拿行李；我知道老年人听力不好，重要事项再三重复，确保他们听清楚。吃饭时，按照行内规矩，导游要等游客餐桌上了三四道菜后，巡视几遍，发现没什么问题后才去吃饭。那天我正在走动巡视，几位老人向我招手说：‘小周，过来和我们一起吃吧！’一位老大妈说：‘看把你累的！你不用管我们啦，赶紧去吃点东西吧。要注意身体，别以为年轻就什么都能扛着。’那一刻，一向能说会道的我突然间好像失语了。独自出门在外好多年了，老人家温情的话语让我猛然想起了家乡的亲人。”

　　最苦恼——工资不高地位不高

　　“为旅行社工作，但不是旅行社的员工；为游客服务，却得不到合理的报酬；收购物点回扣，却不合法；职业是合法的，收入却不合法……”

　　工资不高，社会地位不高，概括了多数深圳导游生存环境。深圳导游网近日做了一项调查，在349位接受调查的导游中，月收入超过3000元以上的仅占1／5,超过六成的导游月收入1000元至3000元，17.6％的导游月收入低于1000元。

　　深圳市旅游局行业管理处处长王敏告诉记者，许多导游没有底薪，即便有，数量也有限。而在国外导游行业中流行的小费制度在我国却没有形成气候，让游客支付小费来代替导游拉游客购物赚回扣的做法，现在还无法得到大多数游客支持。这使得一些导游转而向购物回扣要收入，而这是不合法的。

　　购物回扣的存在，影响了人们对导游的评价，53％的接受调查的导游认为社会地位“一般”，43％感觉自己的社会地位“很低”。

　　一位导游说，原来他是旅行社的员工，后来旅行社不再养导游了，他就成了社会导游，没有工资，没有社会保险，收入的主要来源是回扣，但拿回扣又不合法。他困惑地问：“导游到底算什么呢？为旅行社工作，但不是旅行社员工；为游客服务，却得不到合理的报酬；收购物点回扣，又不合法；职业是合法的，收入却不合法……”

　　这种现象是导游行业共同面临的尴尬。王敏说，国家有关部门和深圳市都在进行探索，寻找解决这些不合理现象的有效途径，让导游这个本该充满阳光的窗口行业回到阳光下来。