我市旅行社必须建社内质监机构

　　本报讯（记者张瑾实习生申美）近240家旅行社必须成立内设旅游质监机构、建立四位一体的质量监督体系……今后，市旅游管理部门将通过一系列举措，提高旅行社服务质量，让中外游客高高兴兴逛西安。

　　据了解，目前我市共有旅行社近240家，此次旅游局下发文件要求，各旅行社必须成立旅游质监机构，并有专职质监工作人员。对餐馆、购物点、汽车公司及车辆、休闲娱乐场

所等单位的服务质量进行监督，对服务质量达不到要求的，将及时反馈给旅行社；同时，还要监督检查旅行社及所设门市部规范签订旅游合同情况、旅游用车合法性及车辆保险情况等；通过发放和回收游客意见表、游客回访、现场跟踪抽查等方式，听取游客的建议和意见，对收集到的反馈信息进行统计分析，对导致质量问题的原因采取有效措施；负责游客投诉受理工作，对于重大投诉或群体投诉事件，旅行社负责人要与质监部门现场进行解决。

　　各旅行社要设立24小时值班电话，市旅游局今后将随时抽查，并把其纳入旅行社年审工作。同时，定期在新闻媒体上公布“黑红榜”。